Tesina Atencion Al Cliente
Páginas: 31 (7617 palabras)
Publicado: 10 de junio de 2012
ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL HOTEL CIELO
TESINA
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTION EMPRESARIAL
TARAPOTO - PERÚ
2011
DEDICATORIA
Con profundo afecto, a mis padres quienes supieron inculcarme Honestidad, Cumplimiento del deber, así como respeto a mis semejantes.
A míquerida mamá por darme
el don de la vida, por brindarme
el apoyo Moral y Económico
durante la elaboración de este
Trabajo.
A mis padres y hermanos que de una u otra manera me han apoyado para realizar esta tesina.
.
A mis padres por brindarme apoyo moraly económico a dios por iluminarme en mi camino.
AGRADECIMIENTO
A los docente del curso de metodología de investigación científica, por los conocimientos impartidos durante el desarrollo de esta tesina.
Al gerente general del HOTEL CIELO, por brindaros toda la información que necesitaba para la culminación de este trabajo
A todas aquellaspersonas que de una y otra forma contribuyeron en la culminación de nuestro proyecto.
PRESENTACIÓN
El siguiente trabajo que es el resultado una investigación realizada sobre atención al cliente en el hotel cielo, de esta manera esperando saber cuál es la calidad de atención que brindan a sus clientes nacionales yextranjeras, ya que muchos empresarios no se preocupan por este aspecto bien importante para sus empresas.
ÍNDICE
ÍNDICE pag
DEDICATORIA.......................................................................................................................................... 02AGRADECIMIENTO......................................................................................................................................... 02
PRESENTACIÓN............................................................................................................................................. 02ÍNDICE............................................................................................................................................................... 02
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................... 02
RESUMEN...........................................................................................................................................................02
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DEINVESTIGACION
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 07
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.......................................................................................................... 07
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA......................................................................... 08
1.4. ANTECEDENTES………………………………………………………………………………………………... 08
1.5 OBJETIVOS.............................................................................................................................................. 10
1.5.1. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................................10
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................................. 10
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1 ATENCION AL CLIENTE........................................................................................................................ 11
2.1.2. EL TRATO CON EL...
TESINA
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
GESTION EMPRESARIAL
TARAPOTO - PERÚ
2011
DEDICATORIA
Con profundo afecto, a mis padres quienes supieron inculcarme Honestidad, Cumplimiento del deber, así como respeto a mis semejantes.
A míquerida mamá por darme
el don de la vida, por brindarme
el apoyo Moral y Económico
durante la elaboración de este
Trabajo.
A mis padres y hermanos que de una u otra manera me han apoyado para realizar esta tesina.
.
A mis padres por brindarme apoyo moraly económico a dios por iluminarme en mi camino.
AGRADECIMIENTO
A los docente del curso de metodología de investigación científica, por los conocimientos impartidos durante el desarrollo de esta tesina.
Al gerente general del HOTEL CIELO, por brindaros toda la información que necesitaba para la culminación de este trabajo
A todas aquellaspersonas que de una y otra forma contribuyeron en la culminación de nuestro proyecto.
PRESENTACIÓN
El siguiente trabajo que es el resultado una investigación realizada sobre atención al cliente en el hotel cielo, de esta manera esperando saber cuál es la calidad de atención que brindan a sus clientes nacionales yextranjeras, ya que muchos empresarios no se preocupan por este aspecto bien importante para sus empresas.
ÍNDICE
ÍNDICE pag
DEDICATORIA.......................................................................................................................................... 02AGRADECIMIENTO......................................................................................................................................... 02
PRESENTACIÓN............................................................................................................................................. 02ÍNDICE............................................................................................................................................................... 02
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................... 02
RESUMEN...........................................................................................................................................................02
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DEINVESTIGACION
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................... 07
1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA.......................................................................................................... 07
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL PROBLEMA......................................................................... 08
1.4. ANTECEDENTES………………………………………………………………………………………………... 08
1.5 OBJETIVOS.............................................................................................................................................. 10
1.5.1. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................................10
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................................. 10
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
2.1. MARCO TEÓRICO
2.1.1 ATENCION AL CLIENTE........................................................................................................................ 11
2.1.2. EL TRATO CON EL...
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