TESINA BUZON DE QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA LA CONSEJERIA JURIDICA Y DE SERVICIOS LEGALES DEL DISTRITO FEDERAL

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO
CENTRO UNIVERSITARIO UAEM TEXCOCO

“DISEÑO DEL BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS PARA LA
CONSEJERÍA JURÍDICA Y DE SERVICIOS LEGALES DEL
DISTRITO FEDERAL”

TESINA
QUE PARA OBTENER EL TITULO DE:
INGENIERO EN COMPUTACIÓN

PRESENTA:
DULCE JARET VARGAS PELÁEZ

DIRECTOR:
M. EN C. FÉLIX RAMÍREZ CERVANTES
REVISORES:
M. EN C. LETICIA AREVALO CEDILLO
M. EN C. JOSÉJAIR VAZQUEZ PALMA

TEXCOCO, ESTADO DE MÉXICO, JULIO 2013

Página 1

Página 2

AGRADECIMIENTOS

A DIOS
El cual me dio la existencia me dio la vida, a él le debo todo lo que soy y poseo, el que
me ayuda a seguir adelante y crecer como persona.

A MIS PADRES y HERMANA
Gracias a ellos soy quien soy, gracias a ellos hoy me título porque es por ellos y unos
de mis grandes motivos, son quienes hanforjado en mí una hija con valores y respeto,
les agradezco el apoyo que me dan incondicionalmente en cada momento de mi vida,
aun en mis mayores locuras han estado conmigo les agradezco por existir y estar en mi
vida los amo.

M. EN C. FELIX RAMIREZ CERVANTES, M. EN C. LETICIA AREVALO CEDILLO Y
M. EN C. JOSE JAIR VAZQUEZ PALMA.
Por su valiosa e incalculable ayuda en la elaboración de esteproyecto, por la paciencia
el apoyo al guiarme por el mejor camino para llegar a un buen fin de mi carrera y sobre
todo por la amistad.

A MIS AMIGOS JORGE ARTURO DORANTES LIMONES, ARTURO COLEXCUA
ESPINOSA Y ANGEL RAFAEL QUINTOS RAMIREZ.
Por el gran apoyo que me brindaron en la realización de mi proyecto por su amistad
incondicional y por aguantarme en todo este proceso.

Página 3

Contenido
I.Introducción .................................................................................................................................. 7

II.

Antecedentes ............................................................................................................................ 8

III.

Planteamiento Del Problema..................................................................................................... 10

IV.

Justificación ............................................................................................................................ 11

V.

Objetivo General ......................................................................................................................... 12

VI.

Marco Conceptual.................................................................................................................. 13

VII.

Marco Teórico ......................................................................................................................... 16

7.1

Pre análisis .............................................................................................................................. 16
7.1.1 Objetivos del preanálisis ................................................................................................. 16
7.1.2 Definición general del pre análisis ................................................................................... 16
7.1.3 Importancia del pre análisis ............................................................................................. 17
7.1.4 Participación requerida.................................................................................................... 18

7.2

Pasos en el desarrollo del pre análisis ................................................................................ 18
7.2.1 Reconocimiento general del sistema. .............................................................................. 18
7.2.2 Ubicación general del sistema......................................................................................... 19
7.2.3 Delimitación o alcance del sistema.................................................................................. 19
7.2.4 Objetivos del sistema ....................................................................................................... 19

7.3

Metodologías para desarrollo de software...