Tesis Autoestima

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN DE AREQUIPA
FACULTAD DE MEDICINA

UNIDAD ACADEMICA DE SEGUNDA ESPECIALIZACION EN MEDICINA

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CALIDAD DE ATENCION PERCIBIDA POR EL USUARIO EXTERNO QUE ACUDE AL SERVICIO DE CIRUGIA DEL HOSPITAL REGIONAL “HONORIO DELGADO” DE AREQUIPA

Trabajo de Investigación elaborado por:
RUSO ELOY MENA CHEZZYPara optar el Título Profesional de Segunda Especialidad en:
CIRUGIA GENERAL
Tutor:
Dr. HUGO PAREDES NUÑEZ

AREQUIPA - PERU
2009

Mi agradecimiento a Dios “Eterno Padre” por haber permitido la culminación en la Segunda Especialidad de: “Cirugía General”.

Agradecimiento especial al personal docente,administrativo y de servicio que labora en esta digna y prestigiosa casa de estudios.

Con mucho amor, cariño y ternura a mi esposa y a mis hijitas Lienneke y Kiara por su comprensión y apoyo durante mi formación académica.

A mi querido padre: Armando Mena Gonzales por su valioso apoyo moral y espiritual. A Él mi gratitud; a Dios veracidad, honradez, dedicación y a mi profesión fidelidad yhonestidad.

A la memoria de mi madre: Aurelia por significar mucho para mí; siendo el Ser que me dio la vida.

A mis hermanos: Fredy, Edwin, Oswaldo, Leslie y Margiory.

RUSO

INDICE

Resumen 3

Abstract 4

Capítulo I

Introducción 5

Capítulo II

Marco Teórico 9

Capítulo III

Material de Estudio 25

Capítulo IV

Metodología 27

Capítulo VResultados 31

Discusión y Comentarios 48

Capítulo VI

Conclusiones y Recomendaciones 56

Referencias Bibliográficas

Anexos

Anexo 1

Anexo 2

RESUMEN

CONTEXTO.
La medición de la calidad de atención percibida por el usuario es cada vez más común. De esta manera se puede establecer un conjunto de conceptos y actitudes relacionados con la atención recibida y que retroalimentanla información de la institución prestadora. La edad, el género y el nivel de instrucción pueden ser indicadores de esta calidad.

OBJETIVOS.
El estado actual de la calidad de atención percibida por el usuario externo creemos que depende de su edad, género y nivel de instrucción.

PACIENTES Y METODOS
Se encuestan 264 pacientes atendidos según criterios de inclusión y exclusión en elServicio de Cirugía (Consultorio Externo) de Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. Se aplica la encuesta para realizar un estudio prospectivo de corte transversal.

RESULTADOS
Las edades de los pacientes en estudio oscilaron entre 18 y 79 años. El promedio fue 43.6 ± 18.4 años. En cuanto al género se observa una relación masculino al femenino de 1.12:1. El nivel de instrucción más frecuentefue el secundaria con 43.6% de los encuestados.
La percepción de calidad de atención deficiente la percibieron 68 encuestados (25.8%), moderada 133 casos (50.3%) y buena 63 encuestados (23.9%).

CONCLUSIÓN
Concluimos que la calidad de atención fue percibida como buena por 63 encuestados (23.9%), sin diferencias significativas según edad, género y nivel de instrucción.

PALABRAS CLAVE:Percepción de calidad de atención, edad, género y nivel de
instrucción.

ABSTRACT

BACKGROUND.
Measuring the quality of care received by the user is becoming increasingly common. This way you can establish a set of concepts and attitudes related to care and feed the information from the lending institution. Age, gender and level of education can beindicators of this quality.

OBJECTIVES.
The current state of quality of care received by the external user believe it depends on the age, gender and level of education of the patient.

PATIENTS AND METHODS.
We surveyed 264 patients treated according to inclusion and exclusion criteria in the Department of Surgery (as outpatients) from Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. Be surveyed...