Tesis de capital humano

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LA SELVA

“PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO  DEL HOTEL CITY EXPRESS”

T E S I N A

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE
INGENIERA EN DESARROLLO E INNOVACIÓN EMPRESARIAL

P R E S E N T A
Bella Cristabel Hernández Suchiapa

ASESOR ACADÉMICO
Alejandra Guadalupe Vázquez Celaya


OCOSINGO, CHIAPAS; JUNIO, 2011AGRADECIMIENTOS
A diós.

Le agradezco a Diós por haberme permitido vivir estos años y dado la oportunidad de estudiar la Universidad que ahora concluyo con un promedio satisfactorio, por haberme cuidado e iluminado en mi camino que no me llevó a cometer errores. Gracias Diós por prestarme esta vida, vivir en este mundo y estar en los momentos cuando te necesite.

Padres.

Le agradezco a mispadres por haberme apoyado todo este tiempo en mis estudios, por haber puesto su confianza en mí, por estar conmigo cuando más los necesite, por saber escucharme, comprenderme por darme lo mejor.


Profesores.

Les agradezco haberme otorgado sus conocimientos, que fueron de mucha utilidad en el desempeño en el tiempo de mi estadía y por la formación que me proporcionaron para sermejor persona.


RESUMEN

El proyecto con nombre Propuesta de Un Plan Estratégico de Desarrollo de Capital Humano del Hotel City Express, el cual se estructura por el Diagnostico de la Situación Actual de la Empresa, Diagnostico de Necesidades de Capacitación (DNC), Programa de Capacitación, Evaluación al Desempeño y Plan de Vida y Carrera. Para determinar del nombre del proyecto y suintegración se baso en la situación de la empresa ya que no cuenta con un departamento de Recursos Humanos y tampoco lleva a cabo los temas antes mencionados, es por ello que se realizan como propuesta de mejora. En la determinación de los temas antes mencionados se baso en el diagnostico de la situación actual de la empresa en el que se realizo una entrevista al Gerente General, la observacióndirecta y la aplicación de encuestas, con ello detectar las necesidades y defectos que presenta la organización, para realizar el diagnostico y las demás herramientas se asistió a las instalaciones de la empresa los días 01 al 04 de febrero del presente año. El motivo por el cual se realiza el proyecto es para que el personal obtenga mejor desarrollo y pueda alcanzar nuevos puestos, así mismoevaluar su desempeño laboral en el puesto ya que con base a los resultados obtenidos reforzarlos con información básica de la empresa y la importancia del servicio, nuevas técnicas de trabajo, emprenderlos a superarse como personas y hacer que estén enriquecidos de nuevos conocimientos. Es así mismo que se realiza la propuesta del proyecto con la finalidad de que la empresa se desarrolle en elámbito empresarial ya que una de las partes importantes es el personal, así mismo los beneficios son para la empresa y los colaboradores en donde ambos crecerán, se actualizaran de información y se desarrollen.

ÍNDICE DE CONTENIDOS
ÍNDICE
Capítulo I Introducción 01
II. Antecedentes 02
II.1 Marco Teórico 02
II.2 Marco Referencial 02
II.2.1 Actividad económica a la quepertenece la empresa 03
II.2.2 Bienes y/o servicios que produce 03
II.2.3 Localización geográfica de la empresa 04
II.2.4 Giro y tamaño de la empresa 05
II.2.5 Área de influencia 05
II.2.6 Objetivos de la empresa (misión, visión, objetivos estratégicos) 06
II.2.7 Área de la empresa en donde se desarrolla el proyecto 07
II.3 Planteamiento delProblema 07
II.4. Objetivos 08
II.5 Justificación 09
Capítulo III. Metodología 10
III.1 Enfoque metodológico 10
III.2 Método de recolección de datos 11
III.3 Definir el Universo (población) y el tamaño de muestra. 13
III.4 Recopilación de datos 14
Capítulo IV. Análisis de resultados y discusión 14
Recomendaciones 21
Capítulo VI. Referencias documentales 21
Anexos...