Tesis de clima organizacional

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CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

En el mundo existen organizaciones que según su naturaleza comercial brindan a los clientes, afiliados y socios una gama de servicios que se relacionan con la atención al público y respuestas inmediata para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Por mencionar algunas de estas organizaciones de carácter macro, el City Bankoriginario de los E.E.U.U, el cual posee una red de agencias en todo el mundo, donde impera la calidad de servicio y un clima organizacional que lo han catalogados como exitosos por el trato, las condiciones laborales y las relaciones interpersonales que se juntan con el profesionalismo del talento humano.

En Venezuela existen grandes organizaciones de carácter privado financiero, queprestan una variedad de servicios a la red de afiliados; que en la actualidad mantienen un constante crecimiento antes las nuevas exigencia y las tasas aceleradas de cambios, que obligan a la alta gerencia a entender la conducta individual y grupal del talento humano alineándose hacia las metas de la organización en la búsqueda de la efectividad organizacional.

En la década de los años 80 eltalento humano para las organizaciones representaba en su mayor parte la producción y ganancias que a través ellos se obtenía, sin tomar en cuenta al trabajador como factor clave para que haya un buen funcionamiento en el desarrollo organizacional.
Debido a esta problemática surgen nuevas alternativas para el mejoramiento de la relación entre productividad y talento humano como es: Calidadde Servicio. Al respecto, Audirac (2005), señala:

Que la evolución desarrollo organizacional se origina por la falta de las organizaciones y de integrar al personal mediante entrenamiento, talleres y cursos de ambientación. Así surge el desarrollo organizacional por la necesidad de la empresa de buscar alternativas para la mejora del talento humano que la conforma. (p.11)

Cabe destacarque el desempeño laboral esta caracterizado por acciones o comportamientos observados en los empleados que son relevantes para los objetivos de la organización, y que pueden ser medidos en términos de las competencias de cada individuo y el nivel de contribución a la empresa. Algunos investigadores argumentan que la definición de desempeño debe ser completada con la descripción de lo que seespera de los empleados, además de una continua orientación hacia el desempeño efectivo. Según Maslow (2006) “expresa que la motivación es el impulso que induce al individuo a aceptar una conducta determinada para satisfacer una necesidad”. (p.11)

En tal sentido esta investigación pretende explorar acerca de la percepción que tienen los empleados del Banco Federal Agencia El Rosalreferente a la problemática generada por el clima organizacional desfavorable, el cual influye como factor determinante en la calidad de servicio prestada por los empleados. Esta entidad bancaria es una organización de servicios financieros integrales, dedicada a dar respuestas a las necesidades de los clientes y de los trabajadores.

Mediante la observación y comunicación con el personal quelabora en el Banco Federal Agencia El Rosal fue posible llegar a conocer que existen problemas tales como: debilidades de comunicación por parte de los empleados hacia la gerencia en cuanto a la realización de tareas o funciones desempeñadas, poca interrelación entre los empleados para la realización del trabajo en equipo, desmotivación del personal debido al deterioro que presenta la estructurafísica, insatisfacción por la baja remuneración en cuanto a incentivos mensuales por metas alcanzadas, que, trae como consecuencia el desmejoramiento en la realización satisfactoria del trabajo; calificando como deficiente el servicio ofrecido a los clientes, viéndose afectadas las actividades en esta entidad bancaria.

Este problema afecta tanto el clima organizacional como la eficacia del...
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