Tesis Ibague
Páginas: 157 (39166 palabras)
Publicado: 18 de marzo de 2015
LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2000 COMO ESTRATEGIA
PARA GENERAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR INDUSTRIAL
DE IBAGUÉ.
MARIO MONTOYA GÓMEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE MANIZALES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
IBAGUÉ
2009
1
LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2000 COMO ESTRATEGIA
PARA GENERAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR INDUSTRIAL
DE IBAGUÉ.
MARIO MONTOYA GÓMEZ
Trabajopresentado como requisito para optar el titulo de magíster en
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
LUIS IGNACION LÓPEZ
Director
IBAGUÈ
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA
SEDE MANIZALES
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
2009
2
Nota de aceptación
Jurado
Jurado
Ibagué 31, Enero de 2009
3
DEDICATORIA
El Tolima es la tierra de mis más caros afectos, en ella recibí el regalo de mi
admirable Familia, y he tratado deconsolidar la mía bajo los preceptos de mis
ancestros, Los tolimenses tenemos futuro y uno promisorio, pero debemos
trabajar en su consolidación, mi esfuerzo investigativo va dirigido a los
pequeños, medianos y grandes empresarios del terruño.
Mario Montoya Gomez.
4
AGRADECIMIENTOS
La realización del presente trabajo contó con el apoyo de diferentes personas que de una
u otra maneracontribuyeron a la consolidación de los resultados finales, Por ello el autor
AGRADECE A:
A los docentes de la maestría cuyas enseñanzas permitieron obtener los conocimientos
necesarios para la propuesta y realización del trabajo de investigación.
A Dios, a mi familia, mi esposa Luz Marina Ramírez Luna, a mis hijos Carlos Mario Montoya
Ramírez, Luis Alejandro Montoya Ramírez, Julián David MontoyaRamírez y Juan Sebastián
Montoya Ramírez.
5
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 14
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 15
2. OBJETIVOS............................................................................................................................ 16
2.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 16
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 16
4. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................... 18
5. MARCO TEÓRICO...................................................................................................................... 20
5.1 LA VENTAJA COMPETITIVA ................................................................................................ 20
5.1.2 LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIACOMPETITIVA..................................... 22
5.1.2.1 CALIDAD TOTAL ........................................................................................................ 22
5.2 LA NORMA ISO 9001: 2000 COMO GESTORA DE LA COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO
EMPRESARIAL............................................................................................................................... 31
5.2.1 El mejoramiento continúo.......................................................................................... 32
5.3 DESCRIPCION DE LA NORMA ISO 9001:2000 ........................................................... 35
5.3.1 Principios rectores de la norma ISO 9001: 2000 ........................................................ 37
5.3.2 Planificación de un sistema de gestión decalidad...................................................... 41
5.4 ESTRATEGIAS DE LAS ORGANIZACIONES PARA GENERAR VENTAJA
COMPETITIVA A TRAVÉS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 DE 2000. ......................... 43
5.4.1 El caso de las empresas de la región del Tolima y la ciudad de Ibagué ..................... 46
5.4.2 Estrategias de las organizaciones a partir de la certificación ISO 9001: 2000,
enfocadas al factor humano...
PARA GENERAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR INDUSTRIAL
DE IBAGUÉ.
MARIO MONTOYA GÓMEZ
UNIVERSIDAD NACIONAL SEDE MANIZALES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
IBAGUÉ
2009
1
LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD ISO 9001: 2000 COMO ESTRATEGIA
PARA GENERAR VENTAJA COMPETITIVA EN EL SECTOR INDUSTRIAL
DE IBAGUÉ.
MARIO MONTOYA GÓMEZ
Trabajopresentado como requisito para optar el titulo de magíster en
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
LUIS IGNACION LÓPEZ
Director
IBAGUÈ
UNIVERSIDAD NACIONAL COLOMBIA
SEDE MANIZALES
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA
2009
2
Nota de aceptación
Jurado
Jurado
Ibagué 31, Enero de 2009
3
DEDICATORIA
El Tolima es la tierra de mis más caros afectos, en ella recibí el regalo de mi
admirable Familia, y he tratado deconsolidar la mía bajo los preceptos de mis
ancestros, Los tolimenses tenemos futuro y uno promisorio, pero debemos
trabajar en su consolidación, mi esfuerzo investigativo va dirigido a los
pequeños, medianos y grandes empresarios del terruño.
Mario Montoya Gomez.
4
AGRADECIMIENTOS
La realización del presente trabajo contó con el apoyo de diferentes personas que de una
u otra maneracontribuyeron a la consolidación de los resultados finales, Por ello el autor
AGRADECE A:
A los docentes de la maestría cuyas enseñanzas permitieron obtener los conocimientos
necesarios para la propuesta y realización del trabajo de investigación.
A Dios, a mi familia, mi esposa Luz Marina Ramírez Luna, a mis hijos Carlos Mario Montoya
Ramírez, Luis Alejandro Montoya Ramírez, Julián David MontoyaRamírez y Juan Sebastián
Montoya Ramírez.
5
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................... 14
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................ 15
2. OBJETIVOS............................................................................................................................ 16
2.1 OBJETIVO GENERAL ..................................................................................................... 16
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................. 16
4. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................................... 18
5. MARCO TEÓRICO...................................................................................................................... 20
5.1 LA VENTAJA COMPETITIVA ................................................................................................ 20
5.1.2 LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIACOMPETITIVA..................................... 22
5.1.2.1 CALIDAD TOTAL ........................................................................................................ 22
5.2 LA NORMA ISO 9001: 2000 COMO GESTORA DE LA COMPETITIVIDAD Y CRECIMIENTO
EMPRESARIAL............................................................................................................................... 31
5.2.1 El mejoramiento continúo.......................................................................................... 32
5.3 DESCRIPCION DE LA NORMA ISO 9001:2000 ........................................................... 35
5.3.1 Principios rectores de la norma ISO 9001: 2000 ........................................................ 37
5.3.2 Planificación de un sistema de gestión decalidad...................................................... 41
5.4 ESTRATEGIAS DE LAS ORGANIZACIONES PARA GENERAR VENTAJA
COMPETITIVA A TRAVÉS DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 DE 2000. ......................... 43
5.4.1 El caso de las empresas de la región del Tolima y la ciudad de Ibagué ..................... 46
5.4.2 Estrategias de las organizaciones a partir de la certificación ISO 9001: 2000,
enfocadas al factor humano...
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