Tesis Manual De Procedimientos

INTRODUCCION

Gaseosas Hipinto S.A.S es una compañía que produce y comercializa bebidas no alcohólicas, hacen parte de la historia del país, con más de 100 años de presencia; usando los últimos avances tecnológicos de la industria mundial, los más modernos equipos y el personal mejor calificado, garantizando así la mejor calidad en cada gota de sus productos.

Gran parte del éxito de estacompañía está en el personal que labora en cada uno de los departamentos y la flota con la que cuentan, siendo esta última pieza fundamental en la distribución de sus productos y prestación del servicio.

Actualmente Gaseosas Hipinto – Bucaramanga, muestra interés en fomentar una mayor organización en el departamento de Mantenimiento de Vehículos; dado las condiciones de trabajo, como es lainversión efectiva del presupuesto y la llegada a tiempo de los repuestos.

El programa pretende documentar los procedimientos de las labores propias de LA Jefatura de transportes; y de esta manera mantener la información suficiente para el desempeño óptimo del personal que interviene en el proceso.

Establecer un manual de procedimientos sirve de apoyo para el personal que ingresa nuevo al procesocomo también se establece un paso a paso como guía a las actividades desarrollas a diario en el departamento.

PROBLEMA

TITULO

PROPUESTA DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PORPIO DE LA JEFATURA DE TRANSPORTES DE GASEOSAS HIPINTO S.A.S BUCARAMANGA COMO OBJETO DE ESTANDARIZACION.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Gaseosas Hipinto S.A.S cuenta con un Departamento de Mantenimiento de Vehículos, elcual vela por la buena imagen de la flota, está integrado por un jefe y sus mecánicos; adicional a esto la empresa proporciona un practicante universitario como apoyo al proceso.

Al momento de iniciar las prácticas en dicho departamento, la inducción al cargo fue realizada en campo por un jefe encargado que se encontraba en el momento, ya que el jefe se desempeñaba como administrador encargado;la capacitación de las actividades a desempeñar se fueron dando sobre la marcha, y la inducción al sistema SAP fue dirigida de acuerdo a las situaciones que se generaran en el momento, evento que llevo a comprender el sistema y a manejarlo de manera eficiente con el correr del tiempo.

Actualmente el Jefe nombrado desempeña el cargo, del cual se obtuvo mayor conocimiento del departamento y de lasactividades que se elaboran allí, como de desarrollar las actividades de manera más rápida y eficaz.

La empresa pasa por un proceso de cambio en dicho departamento, debido a que el jefe que se encuentra laborando, asciende a otro cargo; viéndose la necesidad de contratar o ascender personal para desempeñar el cargo acéfalo; hasta la fecha dicha persona no ha sido contratada y el empalme con eljefe en función no se llevará a cabo.

Por otra parte el departamento se desarrolla en base a un presupuesto, el cuál en estos últimos años ha ido disminuyendo su inversión; se observa que este no está apoyado en proyecciones o registros que evalúen si dicha inversión está siendo bien enfocada o la flota se viene deteriorando con el tiempo; también se han diseñado algunos formatos importantes yde gran utilidad en las actividades diarias del mismo que pueden servir como apoyo para evidenciar el buen funcionamiento del área.

Otro factor son los practicantes, que son el apoyo al departamento, estas tampoco realizan ningún tipo de empalme generando esto un desconocimiento de la situación actual del área y por consiguiente un manejo inadecuado de la información y elementos que se tienendisponibles; todo esto conlleva a que se retrasen procesos que se venían adelantando o quizás perdida de documentos valiosos para el desempeño del mismo y aumentando así inconformidades.

Dada la situación actual y en vista de que los empalmes entre el personal no se dan, se ve la necesidad de conservar las mejoras que se han generado a largo plazo y documentar el procedimiento para progresar...