Tesis salud

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AQUICHAN - ISSN 1657-5997

Luz Marina Bautista R.1

Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en la ESE Francisco de Paula Santander
RESUMEN
Objetivo: describir la forma como algunos usuarios de la Empresa Social del Estado Francisco de Paula Santander, de Cúcuta, Colombia, hospitalizados en el servicio de especialidades médicas, percibieron la calidad del cuidado del personal deenfermería durante el segundo semestre de 2004. Muestra: 202 usuarios del servicio de especialidades médicas que cumplieran con los criterios de inclusión y aceptaran participar mediante firma de consentimiento informado. El estudio es de tipo cuantitativo descriptivo transversal. Método: se utilizó el instrumento Caring Assessment Questionare (Care-Q) de Patricia Larson, integrado por cincuentapreguntas divididas en las siguientes subescalas del comportamiento de la enfermera: accesible, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, y monitorea y hace seguimiento. Resultados: los comportamientos más importantes percibidos por los usuarios están relacionados con habilidades del personal como: administrar al paciente los tratamientos y las medicinasoportunamente, saber aplicar inyecciones, manipular equipos de uso parenteral (sueros), las máquinas de succión y otros equipos. Los comportamientos menos importantes son: preguntar al paciente cómo prefiere que lo llamen, sentarse con éste, ser jovial, ofrecer alternativas razonables y encontrar la mejor oportunidad para hablarle sobre los cambios de su estado de salud. Conclusión: conocer la percepción delos usuarios permite evaluar la calidad de los cuidados ofrecidos en los servicios de salud, para ser más competitivos y satisfacer las necesidades y expectativas de cuidado del paciente hospitalizado en el servicio de clínicas médicas.

PALABRAS CLAVE Atención al paciente, cuidado, personal de enfermería, servicios de salud.

1 Enfermera. Magíster en Enfermería con énfasis en gerencia enservicios de salud. Docente, Universidad Francisco de Paula Santander. Cúcuta, Colombia. bautrod@gmail.com.

Recibido: 23 de octubre de 2007 Aceptado: 29 de enero de 2008

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AÑO 8 - VOL. 8 Nº 1 - CHÍA, COLOMBIA - ABRIL 2008

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Percepción de la calidad del cuidado de enfermería en la ESE Francisco de Paula Santander

Perception of the Quality of Nursing Care at the Francisco de PaulaSantander Social Service Center
ABSTRACT: Aim: To describe how a group of hospitalized users of medical specialties at the Francisco de Paula Santander Social Service Center, a state-run institution in Cúcuta (Colombia), perceived the quality of nursing care during the second half of 2004. Sample: 202 users of medical specialties, who met the criteria for participating in the study and agreed toparticipate by signing an informed consent form. This was a descriptive, cross-sectional study with a quantitative focus. Method: Patricia Larson’s Caring Assessment Instrument (Care-Q) was used. It included 50 questions divided into the following subitems related to the nurse’s behavior: he/she is accessible, explains and facilitates, comforts, is ahead of the patient’s needs, keeps a faithfulrelationship, monitors and follows up. Results: The most important conduct perceived by users concerns the nurse’s ability to administer treatment and to give patients their medication on time, knowing how to inject and how to use parenteral equipment (for administering intravenous fluids), as well as suction machines and other equipment. Less important conduct includes asking the patient howhe/she wishes to be called, sitting beside the patient, being good humored, offering reasonable choices and finding the best moment to talk about changes in the patient’s state of health. Conclusion: Knowledge of the user’s perception makes it possible to evaluate the quality of care provided at health care facilities, so it can be improved, become more competitive and satisfy the hospitalized...
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