tesis servicio al cliente

INTRODUCCION

En el presente trabajo de investigación analizara la problemática de la gestión de talento humano en el Banco Mercantil oficina Altamira para aumentar la calidad de servicio. Se realizara una propuesta de mejora para dicha oficina en su gestión de talento humano, que de ponerse en marcha, mejorara significativamente la actual gestión.
Para entrar en materia esimportante conocer lo que es la gestión de talento humano, y su influencia en el logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, es importante mencionar, que la empresa de hoy no es la misma de ayer, debido a los cambios que diariamente surgen en el mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto, cada uno de los componentes de ella debe moldearse para ajustarse óptimamentea estos cambios. Cabe destacar que la globalización en el presente ha conllevado a que la gerencia interprete cuál debe ser su rol a fin de garantizar el éxito en el ejercicio de sus funciones, es por ello que algunos autores han señalado, que se ha iniciado un nuevo paradigma, donde, por ejemplo, la humanización de la empresa y la valoración de la cultura se tornan en elementos determinantes enel comportamiento de las empresas.
No obstante, las condiciones sociales, económicas y culturales de este nuevo siglo hacen imprescindible que las empresas sean altamente creativas, innovadoras, se adapten ágilmente a los cambios, sobrevivan y crezcan, para ello se hace imprescindible contar con una fuerza laboral comprometida, capacitada y motivada que trabaje en busca del logro de lamisión de la organización. Sobre esta base, la gestión que comienza a realizarse ahora ya no está basada en elementos como la tecnología y la información; sino que la clave de una gestión acertada está en la gente que en ella participa.
En este mismo orden de ideas, Mercantil, C.A. Banco Universal no escapa de esta situación, es por ello que el presente trabajo de investigación, pretende indagaren cómo la oficina Altamira del Banco Mercantil está gestionando su talento para lograr sus objetivos que en este caso es aumentar la calidad de servicio que brindan.
Para ello, el presente trabajo se dividió en cinco capítulos en el cual se desarrollo el problema de la investigación, su realidad problemática, la formulación del problema, los objetivos y la justificación del estudio, a fin deconocer la situación actual de la problemática que radica en la objeto de estudio y la importancia que tiene dicha investigación tanto para los tesistas, la institución y la empresa objeto de estudio. En el capitulo dos se desarrollo todo el marco legal y teórico que abarca la investigación, asimismo, se presentan los antecedentes que preceden a dicha investigación y que sirvieron de apoyo parala misma. El marco teórico se expondrá diversos conceptos de autores, que sustentan la investigación y que darán una visión más amplia del fenómeno planteado.
Asimismo, se desarrollo un tercer capítulo donde se expone la metodología aplicada por los investigadores para llevar a cabo dicho trabajo. En este capítulo se menciono el tipo y diseño de investigación realizada, la población ymuestra, variables, métodos, técnicas e instrumentos de investigación y los métodos de análisis e interpretación de resultados.
Una vez establecida la metodología de investigación se procedió a recaudar toda la información necesaria para cumplir con los objetivos planteados en dicha investigación, los cuales se presentaron en el capitulo cuatro a través de gráficos, a fin de darle una respuesta másvisual a los resultados obtenidos. Y finalmente se presentó la conclusión a la que se llego con la investigación realizada y se aportaron algunas recomendaciones las cuales ayudaran a mejorar la actual gestión de talento humano y de esta manera aumentar la calidad de servicio.
CAPITULO I
EL PROBLEMA

Contextualización del Problema Objeto de Estudio

La gestión del talento humano es...