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CAPITULO II
2.1- ANTECEDENTES INVESTÍGATIVOS
Carrocerías Varma fue la empresa pionera en la construcción de carrocerías en el Ecuador. Desde 1964, ha estado mejorando cada día sus modelos, para brindar un mejor servicio en el transporte nacional e internacional.
El modelo Intercity, fué diseñado tomando en cuenta la reducción del peso de la carrocería, para así brindar un consumo menor dellantas, amortiguadores, incrementar el ciclo de vida del motor, y asegurar la estabilidad del vehículo en movimiento.
La empresa Carrocerías "VARMA" de la ciudad de Ambato aún no cuenta CON UN ESTUDIO DE TIEMPOS Y MOVIMIENTOS, por lo que es necesaria la implementación de un procedimiento que permita realizar un adecuado control de aspectos relacionados a: producción, personal, clientes y recursoseconómicos, enfocado a conseguir resultados que ayuden al incremento de la producción a través de clientes satisfechos con el producto.
2.2.-FUNDAMENTACION TECNICA TECNOLOGICA (NORMAS ISO 9000)
Las ISO 9000 son un conjunto de normas de calidad establecidas por la Organización
Internacional para la Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo de organización.
Su implantación enlas organizaciones, aunque supone un duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para las empresas. Los principales beneficios son:
•Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio
• Aumento de la productividad I
• Mayor compromiso con los requisitos del cliente.
• Mejora continua
2.2.1.- Marco Conceptual de las Normas ISO 9000
En laversión 2000 de las normas ISO, se dice que el sistema de calidad debe demostrar que la organización es capaz de:
•Suministrar un producto o servicio que de manera consistente, cumpla con los requisitos de los clientes y las reglamentaciones correspondientes.
•Lograr una satisfacción del cliente mediante la aplicación efectiva del sistema, incluyendo la prevención de no-conformidades y el procesode mejora continua.
El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios que se dejan agrupar en cuatro subsistemas interactivos de gestión de calidad y que se deben normar en la organización:
•Responsabilidad de la Dirección;
•Gestión de los Recursos;
•Realización del Producto o Servicio;
•Medición, Análisis y Mejora
En esta versión también se incluyeron nuevas mejoras:
•Facilitar lacomunicación entre la organización y los clientes.
•Incluir nuevos elementos como la información, comunicación, infraestructuras
y protección del ambiente de trabajo.
[http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000]
2.2.2.- NORMA ISO 9001:2000
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administraciónde calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita
La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000.
La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad -Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Guía de mejoras del funcionamiento.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente pensadas para organizaciones que realizaban proceso productivo y, por tanto, su implantación en empresas de servicios era muy dura y por eso se sigue en la creencia de que es un sistema bastante burocrático.
Conla revisión de 2000 se ha conseguido una norma bastante menos burocrática para organizaciones de todo tipo, y además se puede aplicar sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública.
Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen entidades de certificación que extienden sus propios certificados y permiten la utilización del sello de calidad....
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