The Elements of User Experience Español Capítulo 1

Capítulo 1. Experiencia de Usuario y por qué nos interesa

Tenemos una doble relación con los productos y servicios que utilizamos. Nos permiten hacer cosas y nos frustran; nos simplifican y complican nuestras vidas; nos separan y nos acercan. Pero a pesar que interactuamos con incontables productos y servicios todos los días, fácilmente nos olvidamos que fueron hechos por personas, y quealguien, en algún lado, merece el crédito cuando nos funcionan bien—o culparlos cuando no.
Percances de todos los días
De vez en cuando, todos tenemos uno de esos días.
Creo que sabes el tipo de día del que hablo: Te levantas con los rayos del sol iluminando tu ventana y te preguntas por qué no ha sonado aún tu alarma. Volteas y ves que tu reloj piensa que son las 3:43 a.m. Te arrastras de la camabuscando otro reloj sólo para darte cuenta que sí puedes llegar a tiempo—si es que sales en 10 minutos.
Enciendes la cafetera y te apuras a vestirte, pero cuando vas a servirte esa vital taza de cafeína, no hay café en la jarra. No tienes tiempo para sabes porque—tienes que salir al trabajo!
A una cuadra de tu casa vas manejando y te das cuenta que tu auto necesita gasolina. En la gasolinera tratas deusar el dispensador que acepta tarjetas de crédito, pero en esta ocasión la tarjeta no pasa. Así que tienes que bajarte y pagar en la caja dentro del local, pero antes debes hacer la fila mientras el cajero atiende lentamente a los clientes.
Tienes que rodear porque hay un accidente, así que te está tomando más tiempo de lo habías pensado. Es oficial: A pesar de todo tu esfuerzo, vas tarde altrabajo. Finalmente, llegas a tu escritorio. Estás agitado, presionado, cansado e irritable—y realmente tu día aún no comienza. Y no has tomado café.
Introducción a la Experiencia de Usuario
Parece una cadena de mala suerte—es uno de esos días. Pero retrocedamos la serie de eventos, miremos detenidamente y veamos si, de alguna manera, toda esa mala suerte se podía evitar.
El accidente: El accidenteen la vía ocurrió porque el conductor quitó los ojos del camino por un momento para bajarle a la radio. Tuvo que voltear porque era imposible identificar el control de volumen solamente con el tacto.
El cajero: En la gasolinera la fila del cajero se movía despacio porque la caja registradora era tan compleja y confusa de usar, que a menos que el empleado prestara extra atención cuando emitíaalgún sonido, cometería algún error y debería comenzar nuevamente. Si la caja fuera más simple y los botones tuvieran una distribución y colores diferentes, la fila nunca se habría formado.
El dispensador: No tendrías que haber hecho la fila si el dispensador hubiera aceptado tu tarjeta. Habría funcionado si hubieras girado la tarjeta y deslizarla por el otro lado, pero nada en el dispensador teindicaba cuál era la forma de colocar la tarjeta, y tenías tanta prisa que no pensaste en tratar nuevamente con otra orientación.
La cafetera: La cafetera no hizo el café porque no presionaste hasta el fondo el botón de encendido. El aparato no tiene ningún aviso cuando está encendido: no tiene luz, no tiene sonido ni opone resistencia para que percibas que ya hizo contacto. Pensaste que la habíasencendido, pero estabas equivocado. Podrías haber evitado el problema si en primer lugar hubieras programado la cafetera para iniciar en automático, pero nunca aprendiste a usar esa función—si es que sabías que existía. El display del frente aún parpadea con las 12:00.
El reloj: Y ahora vamos al elemento que inició toda la cadena de eventos: la alarma. La alarma no sonó porque estaba mal la hora. Lahora estaba mal porque tu gato pisó el reloj a la mitad de la noche y lo reseteó. (Si esto te parece increíble, no te rías—me ha pasado. He tenido que recorrer largas distancias para encontrar un despertador que sea a prueba de gatos.) Una pequeña modificación en los botones hubiera prevenido que el gato reseteara el reloj, y por consecuencia te habrías levantado con suficiente tiempo—sin...