the execution premium

THE EXECUTION PREMIUM, KAPLAN Y NORTON

1. INTRODUCCIÓN.

La estrategia sin táctica es el camino más lento hacia la Victoria. La táctica sin estrategia es el ruido anterior a la derrota.
La efectividad organizacional y la estrategia son esenciales para un desempeño superior, ambas funcionan de modo muy diferente (Porter). La implementación de una estrategia visionaria requiere excelentesprocesos operacionales. La excelencia operacional requiere la guía de una visión y misión para lograr éxito sustentable, ellas dan el rumbo para alcanzar sus metas. Las compañías fracasan al implementar la estrategia o al gestionar sus operaciones porque no tienen un sistema de gestión que integre y alinee ambos procesos.

Ejemplo de éxito al relacionar la estrategia con las operaciones.Afínales de la década del 90, el equipo ejecutivo de Marriot Vacation Club International (MVCI: Empresa que desarrolla. Gestiona y vende emprendimientos vacacionales 5 estrellas) transformó una empresa de alto crecimiento en una organización basada en procesos que utiliza múltiples indicadores para gestionar cada marca y la propiedad.
En un escenario de mayor crecimiento futuro y con cientos deiniciativas simultaneas no relacionadas, los ejecutivos esperaban mayor foco y alineación con la estrategia futura. En 2002 ejecutivos se reunieron a elaborar una nueva estrategia, un mapa estratégico y un BSC a nivel corporativo. La estrategia proponía: soluciones integrales a los dueños de los centros vacacionales; asistencia en la planificación de vacaciones; información 24x7. La estrategia requeríaintegración de los procesos. El consejo discutió y aprobó un mapa estratégico y BSC para implementar la estrategia. El equipo de gestión estratégica desdobló la estrategia a los procesos operativos. El 2004, habían desdoblado la estrategia a niveles individuales para: operaciones, equipo de ventas y mkt, de cada emprendimiento: llegaron a implementar 120 BSC. Los dueños de los procesosimplementaron indicadores relevantes y eliminaron los que no ayudaban a la ejecución y control de la estrategia. El equipo de MVCI lidero la comunicación de la estrategia a todos los empleados y trabajo con RH para que los objetivos individuales de cada empleado se relacionaran con los objetivos estratégicos empresa. MVCI disfruto de beneficios rápidos y sustanciales, a esto se refiere el nombre EXECUTIONPREMIUM, relacionando la planificación estratégica con la ejecución operacional. Se focalizaron en las mejoras medibles de todas las áreas de negocio.
Indicadores del caso:
• Ganancias operativas tuvieron un aumento anual de 20%
• Clientes que calificaron a MVCI como “empresa con la que es sencillo hacer negocios”, aumentó 70% respecto a 2003.
• Mayor alineación corporativa. En 2007, 90% delos empleados dijo entender la estrategia corporativa y su contribución a ella. (anterior 74%).


Ejecución de la Estrategia

En encuestas realizadas a ejecutivos identifican la relevancia de la ejecución de la estrategia; las dificultades que tienen las empresas cuando intentan ejecutar su estrategia y, que entre el 60 y 80% de las empresas no logran las metas definidas en planesestratégicos. El problema no es la estrategia, sino su ejecución.
 1996, Encuesta de levantamiento sobre el estado de la estrategia:
Las empresas no tienen un sistema formal que permita ejecutar su estrategia. Menos del 10% de los empleados entiende la estrategia corporativa. El 85% de los ejecutivos destina menos de una hora al mes a discutir la estrategia. Las empresas no tienen un sistema paragestionar la implementación de la estrategia.
 2006, encuesta de seguimiento:
46% dijo que aún carecían de un sistema formal de ejecución de la estrategia. 73% dijo que el desempeño de sus estrategias era promedio o bajo promedio. Un 54% dijo tener un proceso formal para gestionar la implementación, teniendo un 70% de estos, un desempeño superior a sus pares. Al tener un sistema el éxito es dos o...