Thomas friedman

THOMAS FRIEDMAN
LA TIERRA ES PLANA: breve historia del mundo globalizado del siglo XXI

A pesar de que hace siglos, gracias a Cristóbal Colón, se descubrió que la tierra era redonda, en los últimos años estamos asistiendo a un aplanamiento de esta. Thomas Friedman descubrió esto al visitar Bangalore y la India y, tras ello, se dedicó a buscar más indicios para refundar su teoría.
En su viajea Bangalore pude ver como en un país teóricamente inferior a la gran potencia mundial, EEUU, había multitud de personal cualificado y que, gracias a ello, era posible que empresas norteamericanas practicarían la subcontratación; de este modo, un norteamericano con un problema en su ordenador puede llamar al servicio técnico para que resuelva sus dudas pensando que la llamada se realiza a algunaciudad de su país cuando en realidad estaba hablando un con indio que se encuentra a miles de kilómetros de su casa que habla un más que perfecto inglés.
Pero, al igual que ocurre con llamadas al servicio técnico, también puede ocurrir que una persona mande a su asesor realizar su declaración de la renta y que, sin ni siquiera imaginarlo, esta declaración la realice un licenciado de Bangalore.Todo es posible gracias a Internet y a su amplía red. Por esto mismo es posible que una empresa con sedes en distintos países entre los que hay grandes distancias tanto kilométricas como horarias, puedan tener una reunión en una misma sala y debatir sobre distintos aspecto de esa empresa; ya no es necesario un contacto físico para poder entablar conversaciones para determinar, por ejemplo, losfuturos objetivos de dicha empresa.
Todo esto hace que muchos indios que hace algunos años luchaban por conseguir un puesto de calidad en una empresa norteamericana sigan haciéndolo, pero sin tener que renunciar a vivir en su país, en su casa, renunciar a sus familias o sus costumbres e irse a vivir a Estados Unidos.
La subcontratación se convierte en la principal fuente de reducir costes de lasgrandes empresas.

Thomas Friedman, a lo largo de los viajes que efectúo para seguir desarrollando su teoría de la tierra plana llegó a parar en Dalian, una empresa china que se encuentra a tan sólo una hora en avión de zonas como Japón o Corea. Esta ciudad se ha especializado en la subcontratación por parte de empresas, en su mayor parte, japonesas. Este hecho es sorprendente al pensar que hace unosaños los japoneses, sin razón alguna, invadieron China; pero ese odio que pueda existir entre ambas naciones se deja de lado al entrar en terreno económico, así es como muchos estudiantes de Dalian se dedican a estudiar a la vez japonés para tener un futuro y realizar las tareas costosas en tiempo para que las empresas japonesas ahorren costes.

La cuestión es que reducir costes ya no sólo sehace en países alejados, sino que en los mismos Estados Unidos se produce. Por ejemplo, hay compañías aéreas cuyas reservas telefónicas las realizan mujeres desde un teléfono de su casa, así se consigue una mayor eficiencia pues el hecho de trabajar desde casa hace que el empleado se sienta más feliz y realice su tarea con mayor satisfacción.
También habla del curioso caso de unas franquicias delrestaurante Mc Donald´s cuyo dueño emplea una curiosa forma de ocuparse de los McAuto, se trata de que el cliente llega con su coche y, a través de de un micrófono realiza el pedido a una persona que se encuentra a muchos kilómetros de distancia de dicho restaurante y le atiende, en la pantalla aparece su pedido para confirmarlo y posteriormente los empleados que se encuentran físicamente allí leproporcionan esa comida. Parece insólito que de esta forma, atendiendo el pedido una persona a una distancia más que considerable por medio de línea telefónica, puedan reducirse los costes debido a que se reduce el tiempo de espera y a la vez, la posibilidad de error.

Friedman habla de tres globalizaciones, la primera tiene lugar desde el citado descubrimiento de que la tierra era redonda...