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TEMA 1: SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LA EMPRESA
1. ESTRUCTURA DE UN SI
Aunque la estructura de los SI depende totalmente de la empresa u organización concreta a la que pertenezca, se puede identificar una base común que es bastante típica en la mayoría de las empresas. La estructura de casi todas las empresas se puede describir bastante bien mediante una pirámide en la que se puededistinguir una jerarquía de diversos niveles de actuación y gestión: • Operaciones y transacciones. Este nivel incluye el procesamiento de las actividades diarias o transacciones, los acontecimientos rutinarios que afectan a la organización: facturación, pagos, entrega de productos, etc. Las transacciones constituyen la mayor parte de las actividades cotidianas y suelen contar en todas las empresas concaracterísticas similares [SENN, 1992]: Los procedimientos de tratamiento se comprenden bien y se pueden describir en detalle. - Aparecen pocas excepciones a los procedimientos normales. - Hay un gran volumen de transacciones. - Existe una gran similitud entre transacciones. Los procedimientos de procesamiento de transacciones se suelen denominar procedimientos de operación estándar y describentanto la rutina de pasos a seguir normalmente como lo que hay que hacer en caso de que ocurra algo excepcional. Por ejemplo, en los terminales de venta o cajas de los grandes almacenes, se comienza por marcar el código de los artículos comprobando su precio, después se marca el número del vendedor y si el pago se hace con tarjeta, se debe pasar ésta por el lector magnético y comprobar la firma. Encaso de firma sospechosa, se anula la operación y se llama al supervisor. • El nivel operativo de dirección se preocupa del análisis de los resultados, esencialmente respecto de los recursos (dinero, tiempo, personal, etc.) consumidos en las transacciones, para tomar decisiones a corto plazo y de consecuencias limitadas (reaprovisionamiento de materiales, ordenación de la producción, etc.). Sesuele trabajar con información procedente del registro de transacciones cuyas características son: - Es repetitiva (informes periódicos de ventas, pagos, etc.). - Centrada en el pasado (resultados históricos). . - Con datos originados internamente. - Los datos cuentan con un formato bien estructurado. - Los datos son detallados y precisos. El nivel táctico de dirección se suele preocupar de laasignación efectiva de recursos a medio plazo (suele ser típico actuar a un mínimo de un año vista) para mejorar el rendimiento de la empresa. Habitualmente se concentra en el análisis de informes de los tipos siguientes [SCHULTHEIS y SUMMER, 1989]:

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Tema 2:Sistemas de Información básicos en la empresa

- Resúmenes con medidas estadísticas: media de ventas por departamento, totalde horas extras, etc. - De excepciones: aquellos departamentos que han consumido más de la media, centros con pérdidas, etc Esporádicos, que no se habían pedido antes, y que los directivos necesitan normalmente con rapidez para resolver un problema muy concreto (que se suele detectar gracias a algún informe de excepciones). Por ejemplo, cuando los costes de un departamento se disparan, se puedepedir un resumen de gastos corrientes desglosado por partidas específicas (teléfono, electricidad, etc.). El manejo de información se centra en la información tanto periódica y rutinaria como excepcional y de necesidad inmediata. Se trabaja con el propósito de descubrir algo nuevo en los datos, no sólo lo evidente, siempre actuando sobre información resumida (habitualmente estadísticas) y denaturaleza comparativa más que descriptiva. Las fuentes de datos son tanto internas (de las transacciones) como externas (por ejemplo, para comparar los resultados con lo que ocurre en otras compañías). • El nivel estratégico de dirección trabaja con plazos largos (mínimo 3-5 años) para acometer la difícil tarea de decidir las líneas maestras que debe seguir la empresa en el futuro. La información que...