LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL SECTOR HOTELERO MADRILEÑO:
LA INVERSIÓN EN TICS, LA IMPORTANCIA DE LA CONECTIVIDAD Y LAS
CARACTERISTICAS DEL HOTEL.
Cristina Figueroa Domecq,cristina.figueroa@uem.es
. Universidad Europea de Madrid (Madrid).
Pilar Talón Ballestero,
pilar.talo n@urjc.es
. Universidad Rey Juan Carlos I (Madrid)
RESUMEN
En un entorno globalizado, el turismo se haconvertido en una industria intensiva en información y por tanto en
una industria intensiva en la utilización de tecnología, como medio para la gestión adecuada de dicha
información y la generación deconocimiento.
En el presente artículo, se presentan los resultados de la investigación llevada a cabo en los hoteles de 3, 4 y 5
estrellas de la Comunidad de Madrid en abril-mayo de 2006. En estainvestigación se realizó un análisis sobre la
inversión en TICs que estaban realizando estos hoteles y los efectos, relacionados con la productividad y calidad,
que dichas inversiones producían y, entreotras, se llegó a la conclusión de la importancia de la conectividad
entre TICs, para la generación de efectos positivos que inclu so pueden ser origen de ventajas competitivas.
Se exponen los datossobre la utilización de las siguientes TICs: Gestión Hotelera o Property Management
System (PMS), Sistema de Centralización de Reservas o Central Reservation Systems (CRS), Software para
CustomerRelationship Management (CRM), y Software para Yield & Revenue Management (Y&RM). A
continuación se analiza el tipo de conectividad existente entre las mismas, con el objetivo de analizar hasta quepunto, la gestión de la información, tan importante hoy en día, se está realizando de forma adecuada.
También se realiza una segmentación por tipo de propiedad del hotel (cadena o independiente) ycategoría del
hotel con el objetivo de identificar cuales son las variables que determinan la inversión y la conectividad entre
TICs.
PALABRAS CLAVE:
TICs, conectividad, Yield Management, CRS, CRM.... [continua]

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