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Páginas: 9 (2068 palabras)
Publicado: 11 de octubre de 2012
Modelo “Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por…”
Aseguramiento de la mejora continua
MBA Alejandro Kasuga Sakai
Director General de Yakult de Puebla S.A. de C.V.
PhD Aldo Impartida por: Humberto Verde Trujillo Profesor y Kasuga Sakai MBA AlejandroConsultor
11 de Agosto de 2012
Alejandro Kasuga Sakai
Nacido en México, D.F.
LAE (University of California, Berkeley; EUA) Especialización en Estrategias de Mercadotecnia (Hitotsubashi University; Japón) Maestría en Administración de Empresas (The American Graduate School of
International Management; EUA) Alta Dirección de Empresas (IPADE; México) Consejero Académico (UPAEP y UMAD)
Experiencia Laboral Yakult Honsha (Japón, Management Training Program) Deloitte Consulting (Japón, Consultor Senior en la industriafinanciera) Yakult de Puebla S.A. de C.V. (México, Director General desde Mayo de 2002) (Premio Nacional de Calidad 2007, Premio Nuevo León a la Competitividad 2009, Premio Iberoamericano a la Calidad 2009) KWT Consulting, S.A. de C.V. (México, Director General)
Evolución del modelo “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…”
Evolución del modelo “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…”
2010
2009“Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por …”
2007
Premio Iberoamericano
2006
Premio Nacional de Calidad
2005
ISOERP
ISO 9001
Línea del tiempo
Las empresas cuentan con un sinfín de herramientas; sin embargo, una minoría de los empleados es la que las aplica.
La mejora continua queda solo en los empleados que conocen y manejan las herramientas.
AJSON Cons.
La
e br
cha
es
o en
rm
e.
Metodología especializada
Empleados
El resto de los empleados solo cumplen con sus actividades.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…” ?
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT KWT
KWT
KWT
Se preocupan por que tengas tranquilidad y comodidad.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
KWT KWTKWT
KWT KWT KWT
Se preocupan por que realices tus compras de manera ágil, cómoda y segura.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
Se preocupan por que tengas un buen viaje. La inclinación en Japón significa agradecimiento y respeto.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
Se preocupan por colocar una protección plástica en lugarespúblicos en donde realizan ventas, con la finalidad de no dejar basura o suciedad.
El modelo “Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por…”
Modelo “Ki Wo Tsukau, Preocuparse por…”
Medir
Empowerment / Gestión del Conocimiento
Ciclo K2 – K1
Método de
P R O A C T I V I D A D FUNCION BÁSICA
6 Pasos
DOCUMENTO
Idea documentada como función básica Idea de mejora
Ciclo
Primer Ciclo de “KiWo Tsukau®, Preocuparse por…”
Ejemplo en la asignación de un compañero de bienvenida, propuesto por la encargada del departamento de Recursos Humanos.
Satisfacción del cliente
Segundo Ciclo de “Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por…”
Sobre el mismo proceso se generó un segundo ciclo K2-K1, que consistió en que el compañero de bienvenida debería ser alguien afín como el estado civil, hijos,hobbies.
Satisfacción del cliente
Ciclos en microprocesos de IT´s documentadas
CICLOS K2-K1 DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Etapa de subproceso
Reclutar Seleccionar Inducción
Ciclo K2-K1
Revisar referencias antes de iniciar proceso Curso de entrevistas para gerentes Uso de software ARTICULATE
Tipo de ciclo
Deficiencia de proceso Mejora Mejora
EJEMPLOCiclo K2-K1 Premio Oro: Azmin Contreras
K2 Proactividad Observación Experiencia
K1
Colaborador
K2
K3
Impacto / Beneficio Satisfacción del cliente
K1 Funciones básicas Poner geles en bolsas asignadas dentro del carrito para enfriar producto Poner geles entre el producto para que conserve mejor la cadena de frio
Medición: 4 grados de diferencia
EJEMPLO Ciclo K2-K1 Africam...
Aseguramiento de la mejora continua
MBA Alejandro Kasuga Sakai
Director General de Yakult de Puebla S.A. de C.V.
PhD Aldo Impartida por: Humberto Verde Trujillo Profesor y Kasuga Sakai MBA AlejandroConsultor
11 de Agosto de 2012
Alejandro Kasuga Sakai
Nacido en México, D.F.
LAE (University of California, Berkeley; EUA) Especialización en Estrategias de Mercadotecnia (Hitotsubashi University; Japón) Maestría en Administración de Empresas (The American Graduate School of
International Management; EUA) Alta Dirección de Empresas (IPADE; México) Consejero Académico (UPAEP y UMAD)
Experiencia Laboral Yakult Honsha (Japón, Management Training Program) Deloitte Consulting (Japón, Consultor Senior en la industriafinanciera) Yakult de Puebla S.A. de C.V. (México, Director General desde Mayo de 2002) (Premio Nacional de Calidad 2007, Premio Nuevo León a la Competitividad 2009, Premio Iberoamericano a la Calidad 2009) KWT Consulting, S.A. de C.V. (México, Director General)
Evolución del modelo “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…”
Evolución del modelo “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…”
2010
2009“Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por …”
2007
Premio Iberoamericano
2006
Premio Nacional de Calidad
2005
ISOERP
ISO 9001
Línea del tiempo
Las empresas cuentan con un sinfín de herramientas; sin embargo, una minoría de los empleados es la que las aplica.
La mejora continua queda solo en los empleados que conocen y manejan las herramientas.
AJSON Cons.
La
e br
cha
es
o en
rm
e.
Metodología especializada
Empleados
El resto de los empleados solo cumplen con sus actividades.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® , Preocuparse por…” ?
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT KWT
KWT
KWT
Se preocupan por que tengas tranquilidad y comodidad.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
KWT KWTKWT
KWT KWT KWT
Se preocupan por que realices tus compras de manera ágil, cómoda y segura.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
Se preocupan por que tengas un buen viaje. La inclinación en Japón significa agradecimiento y respeto.
¿Qué es “Ki Wo Tsukau® Preocuparse por…”?
En Japón
KWT
Se preocupan por colocar una protección plástica en lugarespúblicos en donde realizan ventas, con la finalidad de no dejar basura o suciedad.
El modelo “Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por…”
Modelo “Ki Wo Tsukau, Preocuparse por…”
Medir
Empowerment / Gestión del Conocimiento
Ciclo K2 – K1
Método de
P R O A C T I V I D A D FUNCION BÁSICA
6 Pasos
DOCUMENTO
Idea documentada como función básica Idea de mejora
Ciclo
Primer Ciclo de “KiWo Tsukau®, Preocuparse por…”
Ejemplo en la asignación de un compañero de bienvenida, propuesto por la encargada del departamento de Recursos Humanos.
Satisfacción del cliente
Segundo Ciclo de “Ki Wo Tsukau®, Preocuparse por…”
Sobre el mismo proceso se generó un segundo ciclo K2-K1, que consistió en que el compañero de bienvenida debería ser alguien afín como el estado civil, hijos,hobbies.
Satisfacción del cliente
Ciclos en microprocesos de IT´s documentadas
CICLOS K2-K1 DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL Etapa de subproceso
Reclutar Seleccionar Inducción
Ciclo K2-K1
Revisar referencias antes de iniciar proceso Curso de entrevistas para gerentes Uso de software ARTICULATE
Tipo de ciclo
Deficiencia de proceso Mejora Mejora
EJEMPLOCiclo K2-K1 Premio Oro: Azmin Contreras
K2 Proactividad Observación Experiencia
K1
Colaborador
K2
K3
Impacto / Beneficio Satisfacción del cliente
K1 Funciones básicas Poner geles en bolsas asignadas dentro del carrito para enfriar producto Poner geles entre el producto para que conserve mejor la cadena de frio
Medición: 4 grados de diferencia
EJEMPLO Ciclo K2-K1 Africam...
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