Tipos de investigación de mercados

Nacional Financiera S.N.C

Técnicas de investigación
de mercados para pequeñas
y medianas empresas

2

Guía del participante

Técnicas de
investigación
de mercados
para pequeñas
y medianas empresas

Curso taller

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2

Curso taller

2

3

Contenido

Objetivo del curso‑taller

5

1. Qué es la investigación de mercados y cómo
ayuda su práctica permanente enlas empresas
Definición de investigación de mercados
Principios básicos de la investigación de mercados
Tipos de investigación de mercados
Beneficios específicos de su práctica constante

8
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2. Técnicas rápidas de investigación de mercados
(Cuantitativas)
Cómo decidir el giro específico del negocio
Cómo decidir la ubicación del negocio
Cómo calcular el mercado delnegocio
Cómo calcular la demanda de nuevos productos
Cómo medir la eficiencia de la publicidad

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3. Técnicas rápidas de investigación de mercados
(Cualitativas)
Cómo medir la satisfacción del cliente
Cómo conocer los gustos del cliente
Cómo desarrollar productos a partir del cliente

Conclusiones y recomendaciones
Anexo
Bibliografía y otros apoyos
Lecturasrecomendadas
Notas

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38

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Curso taller

1. Qué es la investigación de mercados y cómo ayuda
su práctica permanente en las empresas
Objetivo general
Conocer los principios básicos de la investi‑
gación de mercados y practicar ocho técni‑
cas sencillas, prácticas, económicas y de fá‑
cil aplicación en sus respectivas empresas.
Lejos de la creatividad yla inspiración pu‑
ras, los sistemas comerciales de las empre‑
sas se apoyan en herramientas prácticas.
Mercadotecnia, ventas, producción e
incluso dirección general, son algunas de

las áreas de la empresa que se pueden
beneficiar directamente de la práctica sis‑
temática, constante y permanente de las
técnicas de investigación de mercados.
Sin embargo, hay muchas creencias
que, a pesarde estar basadas en suposi‑
ciones previenen a los empresarios de uti‑
lizarlas en sus respectivos negocios. Por
eso vamos a revisar la investigación de
mercados desde el principio.

Ejercicio individual
Para mí la investigación de mercados es:

Técnicas de investigación de mercados para pequeñas y medianas empresas

5

Caso Práctico 1
Las tres sucursales
1. Julio Sosa es unexperto en desarrollo
e instalación de redes de cómputo, que
recientemente se asoció con dos amigos
para abrir una empresa especializada en
esta materia, y a través de ella dar atención
a las empresas de la ciudad donde viven.
Cada socio aportó $100,000.00 y pien‑
san ofrecer sus servicios a las industrias
locales situadas en las tres zonas indus‑
triales de mayor importancia en la ciudad,donde calculan que hay unas 450 empre‑
sas establecidas y de todos tamaños.
Saben que hay al menos cinco empre‑
sas grandes con el mismo giro que ellos,
bien posicionadas y conocidas en el mer‑
cado, además han detectado a más de 125
“ingenieros de servicio a redes” que traba‑
jan de manera independiente en las mis‑
mas zonas.
Julio tiene una gran confianza en sus
conocimientos técnicos yen las habilida‑
des de venta de sus socios, por lo que con‑
sidera que en seis meses lograrán alcanzar
su punto de equilibrio y contarán con un
mínimo de nueve clientes fijos, firmados
en pólizas de servicio anuales.
2. Redes Confiables de Occidente (RCO),
es una empresa mediana especializada
en el desarrollo e instalación de redes de
cómputo con sede en Guadalajara, Jalisco.
Varios desus clientes importantes tienen
sucursales en la misma ciudad donde vi‑
ven Julio Sosa y sus socios.
Recientemente, cuatro de estos clien‑
tes han condicionado la renovación de sus
contratos de servicio con Redes Confiables
de Occidente a que los atiendan en sus
sucursales con personal que resida en las
ciudades de presencia, para ahorrar gastos
de viajes y viáticos.Luis Gutiérrez,...