tipos de liderazgo

COMUNICACIÓN, LA FORMAL Y LA INFORMAL


INTRODUCCION

En esta unidad revisaremos la Comunicación Formal y la Informal , como los tipos más frecuentes en la empresa. Veremos cómo ella afecta, positiva y negativamente la relación entre las personas, grupos y secciones de trabajo.

Dentro de la comunicación formal se puede incluir toda la información que se origina en las diversas fuentesoficiales de la empresa, y que se distribuye también por canales oficiales, para que llegue a los diversos destinatarios.

En la comunicación informal se encuentran todas las interacciones espontáneas y cotidianas que se viven en la organización, desde las interpersonales y de equipos, hasta los rumores y las copuchas.

COMUNICACIÓN FORMAL:

En forma estructurada puede ser de dos tipos:Comunicaciones internas y Comunicaciones externas.

1.- COMUNICACIONES INTERNAS : Entre ellas consideramos las siguientes: Memorándum, reglamento, citaciones, comunicados escritos y verbales, etc.

2.- COMUNICACIONES EXTERNAS : Como por ejemplo: comunicaciones telefónicas, anuncios publicitarios, e-mail, acciones de relaciones públicas, etc.


La comunicación formal puede tener distintasdirecciones: va, por ejemplo, desde la Gerencia hacia los diversos niveles de la empresa, desde un Departamento a otro, desde un equipo de trabajo a otro, también, desde los propios equipos a los niveles jerárquicos superiores.

“SE CONSIDERA COMUNICACIÓN FORMAL, TODA LA INFORMACION QUE EMANA DE LA EMPRESA POR CONDUCTO REGULAR, HACIA OTRAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES, Y TAMBIEN LA INFORMACIONQUE LLEGA Y SE DISTRIBUYE A TRAVES DE LOS CANALES FORMALES”.

COMUNICACIÓN INFORMAL:

La comunicación informal, como ya se dijo, se encuentra en las interacciones cotidianas y en las relaciones que establecen espontáneamente los miembros de una organización. Por supuesto no es jerárquica ni estructurada, sino basada en el libre interactuar de las personas según los propios gustos e intereses.A través del canal informal circula una impresionante cantidad de información, que en muchas ocasiones viene a ser mas poderosa que la información oficial, ya que se origina como una forma de respuestas a las problemáticas mas sentidas de las personas que trabajan en ella.

De entre las interacciones posibles en el nivel informal, revisaremos una de las más frecuentes LAS RELACIONESINTERPERSONALES, y una de las más complejas EL RUMOR.

LAS RELACIONES INTERPERSONALES

Como hemos dicho anteriormente las comunicaciones espontáneas ocurren de manera cotidiana en una Empresa, y son independientes de la formalidad de la Empresa y de sus canales oficiales. Ya sabemos que la comunicación se da en la relación entre las personas, y que, es necesario tener la intención de comunicarsepara que esto suceda. Esto quiere decir que por el sólo hecho de que las personas estén relacionándose en la Empresa, surge la comunicación, independientemente si es efectiva o no.



EL RUMOR

Dentro del modelo de comunicación organizacional planteado anteriormente, hacíamos referencia al RUIDO , que está representado por todo aquello que obstaculiza la comunicación.
En la comunicaciónoficial de una empresa, el Rumor es un tipo de ruido muy perjudicial, ya que aparece como una manera de compensar o “mejorar” las informaciones insatisfactorias. Su origen se encuentra en la información mal comprendida, mal interpretada, o en las diferencias con que se reciben los mensajes en las diversas secciones de la Empresa. Esto hace que las dudas aumenten y que la información sea buscada entodas las fuentes posibles.

Si bien las fuentes del Rumor pueden ser varias, el que entrega siempre esa información oficial y, en Empresas cuyos mandos superiores tienen poca credibilidad, el rumor pasa a ser la “Comunicación Oficial” de la empresa.






























UNIDAD 2


NORMAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL


Objetivos:

Identificar las...