Tipos de preguntas

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (347 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 20 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Existen cinco clases principales de preguntas. Son las siguientes: 
         Preguntas abiertas.
         Preguntas reflexivas.
         Preguntas directivas.
         Preguntas de opciónmúltiple.
         Preguntas cerradas. 
1. Las preguntas abiertas no pueden responderse con un “sí” o un “no”. Las preguntas abiertas se utilizan para obtener información para averiguar lo que hayen la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias ideas. Esta clase de preguntas se apoyan en el qué y quién, en el cómo, el cuándo, el dónde y el por qué.             Algunas de estas preguntas son: 
         ¿Qué le parece?
         ¿Dónde cree se podría mejorar?
         ¿Cuándo sería efectivo?
         ¿Cómo reaccionaría si…? 
2. Las preguntas reflexivas  La preguntareflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han  llevado a dar la respuesta anterior.            Algunas de estas preguntas son: 
         ¿Entonces piensa que su situación es…?
         Juan, ¿cree usted que este método le ayudaría a…?
3. Las preguntas directivas  exponen una idea, clarifican unpensamiento o ayudan al cliente a comprender una ventaja. Las palabras “podría” y “debería” son de gran ayuda al hacer una pregunta directiva, así como todas aquellas formuladas en condicional.             Algunas de ellas son: 
         Sr. García ¿cuánto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podría ahorrarle?
         Así que está de acuerdo, Sr. Hidalgo, en que este servicio podría/debería…? 
4.Las preguntas de opción múltiple son una forma de pregunta directiva. Se pueden utilizar para llevar opciones. Son precisamente éstas, las opciones, lo que fundamenta el libre mercado, pero lasopciones pueden ser dirigidas.  
Las preguntas de opción múltiple pueden dirigir la atención hacia el tipo de decisiones que cierra la venta:  
         ¿Le...
tracking img