Tips servicio al cliente

PROCEDIMIENTOS DE OFICINA
TIPS MANEJO DE LA RECEPCIÓN

RECEPCIÓN PERSONAL
• La atención al público interno y externo que llega a la empresa se denomina recepción personal. Recibir a losvisitantes debe convertirse en un arte y, como tal, debe hacerse con agrado.

RECEPCIÓN PERSONAL
• Definimos como público interno a directivos, subalternos, compañeros y personal de la mismaempresa.
• Todas las personas ajenas a la empresa que se acercan a solicitar o traer información, se denominan público externo.

CLASIFICACIÓN DE LOS VISITANTES

• ENTRE LAS PERSONAS QUE SEACERCAN A LA OFICINA DE LA SECRETARIA, SE PUEDEN DISTINGUIR:
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DIRECTIVOS, Y FUNCIONARIOS DE LA MISMA EMPRESA

• El saludo debe ser cortés y amable, llamándolos por su nombre o apellido,anteponiéndole por su nombre el tratamiento: Doctora Inés...Doctor Solarte....Señora Cecilia....

DIRECTIVOS Y FUNCIONARIOS DE LA MISMA EMPRESA

• No se les pregunta el motivo de la visita nideben hacer antesala.
• Cuando el Jefe o Jefa no se encuentren, es necesario dar al directivo una explicación de tal ausencia.
• Cuando el Jefe o Jefa estén ocupados atendiendo un visitante, sedebe informar de quién se trata, dejando que tomen la decisión de entrar o no.

SUBALTERNOS

• Es necesario ponerse de acuerdo con el Jefe, para el manejo de las visitas de subalternos, encuanto a:
• Preguntarles el motivo de la visita.
• Anunciarlos o no.
• De cuánto tiempo se va a disponer.
• A los compañeros del mismo nivel o a subalternos, se les debe tratarsiempre de usted, evitar apodos, diminutivos y palabras cariñosas, como “flaco, mi amor, toño, negro, gorda” La forma correcta es llamarlos por sus nombres.
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FAMILIARES, AMIGOS DEL JEFENormalmente llegan saludando en forma casual y descomplicada. ¡Cuidado!, es mejor preguntar al Jefe, cuando se tengan dudas. Además, ser discreta, prudente y tratar de ir conociéndolos para no cometer...