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Introducción

Hoy en día la tecnología nos ha dado grandes aportes, uno de estos son los famosos Smartphone o Teléfonos Inteligentes, los cuales son muy utilizados en la actualidad por muchas personas, ya que presentan aplicaciones que nos hacen la vida práctica y a la vez cómoda para trabajar y realizar un sin número de actividades.
Nuestro tema de investigación está muy relacionadocon estos aparatos, buscamos encontrar aquellos factores que contienen los teléfonos inteligentes y que influyen en el desempeño de los empleados de la empresa Stream Global. Para realizar nuestra investigación aplicamos una encuesta de 19 preguntas a los empleados del área de servicio al cliente de dicha empresa entre las edades de 18 a 25 años de edad, para poder responder esas preguntas losencuestados debían poseer algún tipo de teléfono inteligente.
Las personas que utilizan su Smartphone se fijan más en los beneficios que estos les brindan pero no se detienen a pensar que daño les ocasiona y más aún si lo utilizan en el área laboral, lo cual puede ocasionar rotación de personal, disminución en la calidad del servicio a los clientes, así como un deterioro de otros aspectos queafectarían el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

A continuación se presenta nuestro tema de investigación, “ La influencia del uso de los Teléfonos Inteligentes en el desempeño de los colaboradores del área de servicio al cliente de la empresa Stream Global, entre los 18 y 25 años de edad en el periodo Mayo-Julio del 2013”.










Delimitación del Tema:
La influencia del usode los Teléfonos Inteligentes en el desempeño de los colaboradores del área de servicio al cliente de la empresa Stream Global, entre los 18 y 25 años de edad en el periodo Mayo-Julio del 2013.













Planteamiento del Problema
En estos días el desempeño laboral, también conocido como conducta en el trabajo, depende en gran parte de la eficiencia de aparatos tecnológicos.Aunque en el escenario laboral, el desempeño solamente incluye acciones y conductas que son relevantes para las metas de la organización y pueden medirse en términos del rendimiento del trabajador. Es decir, la tecnología tiene el papel de herramienta que facilita las acciones para lograr las metas.

Sin embargo, ciertos aparatos tecnológicos no son vistos como herramientas de ayuda en muchasorganizaciones, puesto que estos pueden servir como distracción para muchos colaborados.

En la empresa Stream Global se ha observado que el nivel de desempeño ha disminuido notablemente en muchos de los colaboradores del área de servicio al cliente, luego de que se diera a conocer en las últimas semanas un decaimiento en las puntaciones de la evaluación del desempeño. Se estima que esto se debe alconstante uso de teléfonos inteligentes en la hora de trabajo; a pesar de que el uso de estos está prohibido.

Si esta situación continua puede darse un aumento en la rotación del personal, disminución en la calidad del servicio, así como un deterioro de otros aspectos que afectarían el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Para evitar que esta situación continúe se recomiendaestablecer normas y sanciones más estrictas, como la revisión de los colaboradores antes de entrar al área de trabajo, así como constante supervisión. Con esto no se pretende establecer o desarrollar un clima incómodo para los colaboradores dentro de la institución, sino que se logren controlar de manera más eficaz las acciones que se llevan a cabo durante las horas de trabajo.
Además mantener la calidaden el servicio, mantener altos puntajes en la evaluación semanal del desempeño, y finalmente seguir cumpliendo los objetivos de la organización.



Formulación del problema:
¿Cómo influye el uso de teléfonos inteligentes en el desempeño de los colaboradores del área de servicio al cliente de Stream Global?

Sistematización:
1. ¿De qué forma afecta el uso de teléfonos inteligentes el...