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1. Primera fase del experimento de Hawthorne
En la primera etapa del experimento se escogieron dos grupos de operarios para hacer el mismo trabajo y en idénticas condiciones: el grupo de observación trabajaba bajo intensidad de luz variable, mientras que el de control tenía una intensidad constante. Se trataba de investígar el efecto de la iluminación sobre el rendímiento de los operarios. Losobservadores no encontraron una correlación directa entre estas dos variables, pero, sorprendidos, se dieron cuenta de la existencia de una variable difícil de aislar, denominada factor psicológico: los operarios reaccionaban de acuerdo con una suposición personal, es decir, consideraban que tenían la obligación de producir más cuando la intensidad de la iluminación aumentaba, y de producir menoscuando disminuía. Se comprobó la preponderancia del factor psicológico sobre el factor fisiológico: las condiciones psicológicase afectan la eficiencia de los operarios. Al darse cuenta del factor psicológico, sólo por su influencia negativa, los investigadores trataron de aislarlo o eliminarlo del experimento, por considerarlo inoportuno.

, 2. Segunda fase del experimento de Hawthorne
Lasegunda etapa del experimento empezó en 1927.9 Se creó un grupo de observación (el grupo experimental): cinco mujeres jóvenes montaban los interruptores mientras una sexta operaria proporcionaba las piezas para realizar el trabajo. La sala de pruebas estaba separada del departamento (donde estaba el grupo de control) por una división de madera. Las herramientas de trabajo eran idénticas a lasutilizadas en el departamento y constaba sólo de un plano inclinado con un contador de piezas que marcaba la producción en una cinta perforada. La producción era el índice de comparación entre el grupo experimental (sujeto a variación en las condiciones de trabajo) y el grupo de control (que trabajaba en condiciones constantes).
El equipo experimental tenía, igual que el equipo de control, un supervisor,además de un observador que permanecía en la sala, observaba el trabajo y se aseguraba del espíritu de cooperación de las empleadas. Las empleadas fueron invitadas a participar en la investi;ación y se les explicó cuáles eran los objetivos: deter~aiaar el efecto de ciertas variaciones en las condiciones
trabajo (periodos de descanso, almuerzos,
red- ¿r-dell horario de trabajo, etcétera). Se lesinformaba
ios resultados, y las variaciones se sometían a: u :: eobación. Se insist?a en que trabajaran de manera ::,,rmai y que estuvieran cómodas con el trabajo. La ln~ e~tigación con el grupo experimental se dividió en 12 periodos para observar la producción.

t. Este periodo duró dos semanas. Se estableció la capacidad productiva en condiciones normales
de trabajo (2 400 unidades semanalesobligatoriamente) que después se comparó con la de los demás periodos.
2. Este periodo duró cinco semanas. Se aisló al grupo experimental en la sala de pruebas, se mantuvieron las condiciones y el horario de trabajo normales y se midió el ritmo de producción. Sirvió para verificar el efecto del cambio del lugar de trabajo.
3. En este periodo se modificó el sistema de pago. En el grupo controlhabía un pago por tareas del grupo. Los grupos eran numerosos (compuestos por más de cien empleadas); las variaciones en la producción de cada una de ellas se diluían en la producción y no se reflejaban en el salario individual. El pago para el grupo experimental se hizo aparte y, como éste era muy pequeño, los esfuerzos individuales repercutían directamente en el salario. Este periodo duró ochosemanas. Se observó un aumento en la producción.
4. Este periodo marca el inicio a la introducción de variaciones en el trabajo: un intervalo de cinco minutos de descanso en el período de la mañana y otro igual en el periodo de la tarde. De nuevo se observó un aumento en la producción.
5. En este periodo los intervalos de descanso aumentaron a diez minutos cada uno, observándose nuevamente un...