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Instructor’s Visual Index

Kotler/Armstrong
Chapter 5: Consumer Markets...

5-1

Marketing
Octava edición
Philip Kotler y Gary Armstrong

Capítulo

5

Mercados de consumidor
ycomportamiento de compra
de los consumidores

Comportamiento de compra de
los consumidores
• El comportamiento de compra de los
consumidores se refiere a la conducta
de consumidores finales(individuos y
hogares) que compran bienes y
servicios para su consumo personal.
• Estudiamos esta conducta para saber:
“¿Cómo responden los consumidores
a las estrategias de marketing que la
empresapodría usar?”

5-2

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Chapter 5: Consumer Markets...

Modelo de conducta de consumidores
Producto
Precio

Estímulos de marketing
y de otro tipo5-3

Económico
Tecnológico

Plaza

Político

Promoción

Cultural

Proceso de
decisión del
comprador

Caja negra
del comprador

Características
que afectan la
conducta delconsumidor

Escoger producto

Respuesta del
comprador

Tiempo de
compra

Escoger marca

Importe de
compra

Escoger
distribuidor

Características que afectan el
comportamiento del consumidorCulturales
Sociales
Personales
Psicológicas
Comprador

5-4

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Chapter 5: Consumer Markets...

Factores que afectan el comportamiento
delconsumidor: Culturales

5-5

• La causa más básica de los deseos y la
conducta de una persona.
• Valores
• Percepciones
Subcultura

Clase social

• Grupos que comparten un
sistema de valoresbasado en
experiencias comunes.

• Los miembros de una clase
social tienden a mostrar una
conducta de compra similar.

• Consumidores hispanos

• Ocupación

• Consumidores afroamericanos• Ingreso

• Consumidores asiáticos

• Educación

• Consumidores maduros

• Riqueza

Factores que afectan el comportamiento
del consumidor : Sociales
Grupos
•Pertenencia
•Referencia...