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Adolfo Acevedo Borrego, Carolina Linares Barrantes, Orestes Cachay Boza
Herramienta para superar el dilema gerencial: Toma de decisiones o resolución de problemas
Industrial Data, vol. 13, núm. 1, enero-julio, 2010, pp. 18-27,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
PerúDisponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81619989003

Industrial Data,
ISSN (Versión impresa): 1560-9146
iifi@unmsm.edu.pe
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Perú

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Produccióny Gestión
Herramienta la Facultad dilema gerencial:
Revista de para superar elde Ingeniería Industrial
13(1): 18- 27 (2010) UNMSM problemas
Toma de decisiones o resolución de
ISSN: 1560-9146 (Impreso) / ISSN: 1810-9993 (Electrónico)

Herramienta para superar el dilema
gerencial: Toma de decisiones o
resolución de problemas
Recibido: 08/01/10 Aceptado: 21/01/10

RESUMEN
El criteriovigente para enfrentar situaciones indeseadas es tomar decisiones en base a conceptos y
paradigmas predefinidos, con lo que se “resuelve” un
aspecto del problema, pero se genera fallas en otros
aspectos, que devienen en problemas aún más graves que el original.
La resolución de problemas se maneja a nivel estratégico y se requiere un enfoque novedoso para
enfrentar los problemas estratégicos.Para esto, se emplea una matriz para la resolución de
problemas complejos, el cual se construye mediante
dos ejes cartesianos que definen cuatro dimensiones
y cuatro campos de análisis. Esta herramienta permite analizar conjuntamente, la perspectiva del decisor en relación a su circunstancia de decisión.
Palabras clave: Dilema gerencial, toma de decisiones, resolución de problemas, matriz deresolución de problemas.
Tool to overcome the managerial dilemma:
Decision making or problem solving

ABSTRACT
The current approach to deal with unwanted situations is to make decisions based on concepts and
pre-defined paradigms, this “solves” an aspect of the
problem, but creates failures in other aspects which
become even more serious problems than the original.
The resolution ofproblems is handled in a strategic
level, it requires a change of approach to face reality.
For this, apply a tool that incorporates in a matrix
array for solving complex problems, it is constructed
by two Cartesian axes that define four dimensions
and four analysis fields. This tool allows analyzed
together, the perspective of the decision maker in
relation to his environment decision.
Keywords: Managerial dilemma, decision making,
troubleshooting, troubleshooting matrix.

Adolfo Acevedo Borrego
Carolina Linares Barrantes
(3)
Orestes Cachay Boza

(1)
(2)

INTRODUCCIÓN
Hasta tres cuartos del siglo veinte, los problemas de los sectores
y las empresas se concentraban en la asignación de recursos,
buscando la máxima eficiencia y productividad. A partir de los
años setenta delsiglo pasado, los criterios para el manejo de
los sectores se han tornado inestables, la cambiante composición de los factores de producción, con la aparición de nuevos
actores ha significado la aparición de inéditas constricciones que
conlleva la necesidad de la introducción nuevos criterios para
resolver los problemas de las empresas y los sectores.
ENFOQUES PARA PERCIBIR LOS PROBLEMASEMPRESARIALES
En las empresas, la identificación de los problemas y su solución
se basa en la aplicación de herramientas analítico-racionales
que permiten analizar la situación, establecer las convenientes
alternativas de mejora y tomar decisiones de elección de una u
otra alternativa.
Para la percepción de los problemas empresariales, se consideran dos grandes enfoques.
El enfoque racional...