Todos somos consumidores

Consumidor es la persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo

Todos somos consumidores, desde elnacimiento del comercio con prácticas como el trueque hasta el día de hoy con las transacciones electrónicas.

Dentro de la dinámica comercial siempre se han buscado formas, métodos y herramientas quepermitan mejorar los ingresos de los comerciantes, sin embargo al consumidor no se le ha dado el lugar o el enfoque necesario, las empresas gastan millones de dólares en mercadotecnia, ciertamente suintención ha sido llegar al cliente para convencerlo de comprar sus productos pero las técnicas que se han usado no han sido las adecuadas, por lo tanto la labor de convencimiento ha sido subliminal yno directa, no logrando los resultados esperados.

Quién no recuerda el tendero de la esquina que se convertía en el vecino más visitado, su única preocupación era que su tienda estuviera biensurtida, no le preocupaba conocer de manera particular a cada uno de sus clientes y sus requerimientos.

Cuando a pocos pasos de su tienda se abría otro negocio con características similares, susclientes lo abandonaban buscando mejores precios, al ver mermadas sus ganancias buscaba formas para atraer de nuevo la clientela, así mejoraba sus servicios implementaba nuevas técnicas para llamar laatención: contrataba al muchacho que se encargaría de entregar la mercancía a domicilio sin costo adicional, o le regalaba los dulces a los niños; así cada tendero en su afán de competir mejoraba poco a pocola atención al cliente, buscando su fidelidad, compitiendo por ganar el pequeño mercado en su comunidad.

Entonces empezaron a fijarse mas en los gustos de sus clientes, controlaban mejor susinventarios para que nunca les faltara la mercancía que tenía mas demanda, sabían que al no contar con suficiente existencia seguramente su competidor ganaría al cliente, mejoraron el aspecto de sus...