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Páginas: 3 (588 palabras)
Publicado: 24 de octubre de 2014
Cómo interpretar erróneamente una investigación de mercados: Coca-Cola
En Marketing queremos conocer a nuestro cliente, para ofrecerle exactamente lo que quiere.
Conocer su comportamientopasado, para entender su comportamiento presente y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano información. La información para las empresas es un aspecto estratégicoimportantísimo y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las herramientas básicas en el Marketing es la Investigación de Mercados.
Podemos definirla como el proceso de recopilación,procesamiento y análisis de información sobre clientes, competidores y el mercado.
En este artículo, vamos a comentar una metedura de pata clásica del Marketing basada en una investigación de mercados: laerrónea decisión de Coca-cola de introducir, hace unos años, la nueva Coca-cola.
En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Marketing garrafal. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó sufórmula original de la bebida, apareciendo en su lugar la Nueva Coca-Cola, con un sabor más dulce y suave.
Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el públicoempezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500 llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si no se volvía a la antigua fórmula.Tras 3 meses, la empresa resucitó al antiguo refresco, recibiendo el nombre de Coca-Cola Clásica, y compartiéndolo góndola con la Nueva Coca-Cola. A finales de ese año, las ventas de coca colaclásica desbancaban a las de la nueva en una proporción de 2 contra 1. La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida refrescante líder del país.
Pero, ¿qué se hizo mal?
A principios de los 80,aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la tendencia era que Pepsi acabara siendo líder si todo seguía...
En Marketing queremos conocer a nuestro cliente, para ofrecerle exactamente lo que quiere.
Conocer su comportamientopasado, para entender su comportamiento presente y predecir su comportamiento futuro. Para ello, deberemos tener en nuestra mano información. La información para las empresas es un aspecto estratégicoimportantísimo y una herramienta de Marketing fundamental. Una de las herramientas básicas en el Marketing es la Investigación de Mercados.
Podemos definirla como el proceso de recopilación,procesamiento y análisis de información sobre clientes, competidores y el mercado.
En este artículo, vamos a comentar una metedura de pata clásica del Marketing basada en una investigación de mercados: laerrónea decisión de Coca-cola de introducir, hace unos años, la nueva Coca-cola.
En 1985 Coca-Cola Company cometió un error de Marketing garrafal. Tras 99 años de éxito, la empresa abandonó sufórmula original de la bebida, apareciendo en su lugar la Nueva Coca-Cola, con un sabor más dulce y suave.
Al principio se vendió bien, sin embargo, las ventas pronto se ralentizarían cuando el públicoempezó a reaccionar. La empresa empezó a recibir sacos de cartas y más de 1500 llamadas diarias de consumidores enfadados. Existía la amenaza de recibir demandas si no se volvía a la antigua fórmula.Tras 3 meses, la empresa resucitó al antiguo refresco, recibiendo el nombre de Coca-Cola Clásica, y compartiéndolo góndola con la Nueva Coca-Cola. A finales de ese año, las ventas de coca colaclásica desbancaban a las de la nueva en una proporción de 2 contra 1. La Coca-Cola clásica volvió a ser la principal bebida refrescante líder del país.
Pero, ¿qué se hizo mal?
A principios de los 80,aun siendo Coca-Cola el refresco líder, estaba perdiendo cuota de mercado frente a Pepsi. Coca-Cola tenía que hacer algo, porque la tendencia era que Pepsi acabara siendo líder si todo seguía...
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