Toma de decisiones

La solución de optimización de la fuerza laboral de un solo proveedor

Su meta.

Nuestra filosofía.

Mejorar todo.

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OPTIMIZACIÓN DE SU FUERZA LABORAL

AHORA, USTED PUEDE:
Estandarizar el monitoreo de la calidad y la grabación de tiempo completo, la gestión del desempeño laboral y general, la capacitación dirigida conforme a un esquema integral y funcional de trabajo con una solainterfaz para un usuario, así como con datos y gestión centralizados. Maximizar el flujo de información al interior de su empresa a la vez que disminuye la complejidad de la administración del sistema. Tomar mejores decisiones con mayor rapidez, al tiempo que profundiza en el análisis sin precedentes de los procesos de atención a clientes, desempeño laboral e inteligencia comercial. Estimular lalealtad comercial de sus clientes, los ingresos netos, los márgenes operativos del departamento de atención a clientes y el cumplimiento normativo a través del desempeño y el mejoramiento continuos de su centro de llamadas, telefonía IP y oficinas administrativas. Asegurar el éxito inicial y continuo de su empresa con un enfoque exhaustivo hacia la optimización integral de la fuerza laboral.Disminuir el costo total de compras con una fuente única de apoyo, servicios y mantenimiento. Mejorar la satisfacción y retención de los empleados mediante la inclusión de evaluaciones en su programa y observaciones sobre su desempeño. Ingresar información con mayor facilidad y simplificar la toma de decisiones oportunas mediante el uso de una sola herramienta de información. Reducir los costos con unalto rendimiento de TDM, IP o una plataforma mixta de registro. Obtener asesoría y consultoría respecto de los procesos y prácticas empresariales de profesionales experimentados en la industria.

MEJORE SUS GANANCIAS Y EL DESEMPEÑO DE SU EMPRESA MEDIANTE LA OPTIMIZACIÓN DE SU FUERZA LABORAL

En el entorno empresarial actual, el servicio al cliente es lo más importante. Para anticiparse a lacompetencia, necesita ofrecer un servicio económico de primera calidad, a través de diversos canales de comunicación y de sus oficinas. Se dice fácil, pero llevarlo a la práctica no lo es. Muchas organizaciones luchan por equilibrar la satisfacción de sus clientes, sus objetivos de ventas y el costo de atención que brindan a sus clientes. Lograr esto y conducirlo al nivel más óptimo no es una tareasencilla, ya que existen en las empresas áreas tan diversas –y a menudo inútiles-, que dificultan más esta labor en el ciclo de vida comercial. Este enfoque sobre el servicio y la atención a los clientes, puede perjudicar su negocio en distintas formas, haciendo que sus clientes reciban un servicio irregular o bien, que los departamentos de su empresa dupliquen esfuerzos debido a que no compartenla información. También puede suceder que los informes no contengan datos significativos; que los procesos incompletos nunca se solucionen; que los empleados no reciban capacitación ni las evaluaciones que necesitan para ser eficaces y que la valiosa información sobre sus clientes permanezca almacenada en una base de datos donde jamás se vuelva a consultar. Lo que usted necesita es derribar lasbarreras que existen entre las funciones inútiles de manera que sus empleados, procesos y tecnología funcionen en conjunto a fin de atender a sus clientes de manera efectiva y eficiente. Necesita una nueva manera de capturar, analizar y utilizar la información que posee sobre el desempeño de su fuerza laboral, la interacción con sus clientes y los procesos del servicio de atención a clientes. Asímismo, necesita una visión integral de sus operaciones comerciales a fin de ofrecer un servicio de calidad al mismo tiempo que administra sus costos y ganancias y se mantiene a la vanguardia de la competencia.
de trabajo integral y funcional con una interfaz de un solo usuario y sistema centralizado de gestión. La unificación de estos elementos en la arquitectura e interfaz del usuario permiten a...