Toma de decisiones

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Introducción de Proyectos Gerenciales Ing. Alberto Hernández

1. ¿qué es un problema?
• Según el Diccionario de la R.A.E. :

- Cuestión que se trata de aclarar. - Proposición o dificultad de solución dudosa. - Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin. - Proposición dirigida a averiguar cómo obtener unresultado cuando ciertos datos son desconocidos.

*ACTIVIDAD: Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una “situación problemática” con ejemplos.

2. Proceso para la resolución de problemas: fases

1. Identificación y definición del problema: - Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto” - recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué, dónde,quién 2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas: - determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones - diagrama “causa-efecto” 3. Práctica de la solución o “plan de resolución”: - fijar objetivos y prioridades - buscar y elegir alternativas - puesta en práctica - evaluación 4. Evaluación de resultados: - contraste con el criterio inicial y aplicación de las posiblesmodificaciones

3. Factores que influyen en la decisión

• Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias alternativas. • Factores que influyen en la toma de decisión: - características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad, límites, experiencia, formación, … - características del entorno y de la organización: nivel de competitividad, modeloorganizativo, cultura empresarial, estructura del mercado, tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro, …

4. Fases en la toma de decisiones • Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia de un problema o conflicto. • A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las restricciones de la situación, los recursos disponibles y las consecuencias oefectos de las decisiones a tomar. • El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases: - Definición del problema - Identificación de objetivos y criterios - Búsqueda de alternativas - Análisis de alternativas - Decisión - Ejecución y control

Definición del problema

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Antes de tomar una decisión debe identificarse: El problema ysus límites Personas implicadas/afectadas Información precisa Calendario de aplicación Diagnóstico detallado de la situación Aspectos principales y accesorios

Análisis de Pareto: “el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el 80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o actividades explican el 20% del problema o resultado”Identificación de objetivos y criterios

• Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y objetivos que deben alcanzarse con la decisión. • Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.

Búsqueda de alternativas

• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones realistas y aceptables. • Se trata de una etapa deproducción de ideas (creatividad), no de evaluación

Análisis de alternativas

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Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones) consideradas o propuestas. Técnicas: Análisis FODA

Matriz FODA PUNTOS FUERTES

AMENAZAS Estrategias defensivas Estrategias De supervivencia

OPORTUNIDADES Estrategias ofensivas Estrategias de reorientación

A) Análisis FODA
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Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que influyen positivamente en la actividad de la empresa. Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una situación desfavorable para la empresa. Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que constituyen ventajas comparativas. Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que supone una...