toma de decisiones

TOMA DE
DECISIONES

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Objetivos
• Potenciar la capacidad de reconocer problemas de negocio que se
deben abordar y aprender a formular correctamente el problema.
• Distinguir entre síntomas y causas, aprendiendo a enfocarse a las
causas del problema.
• Conocer diferentes herramientas y técnicas en la resolución de
problemas.
• Valorar diferentes métodos para tomar decisiones,implicando a
otros colectivos cuando sea necesario.
• Resolver un caso práctico, aplicando los conocimientos adquiridos.

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¿En qué estás enfocado?
80% del tiempo

20% del tiempo

Pasado

Presente

Futuro

Problemas

Decisiones

Planes y prevención

Cada problema puede resultar en un cliente
insatisfecho

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¿Qué es un problema?
Diccionario de la Real Academia de laLengua:
Problema: 3. Conjunto de hechos o circunstancias que
dificultan la obtención de algún fin.

SITUACIÓN
ACTUAL

PROBLEMA

3

SITUACIÓN
DESEADA

Esquema de actuación

ANÁLISIS DEL
PROBLEMA:
¿Qué problema
tenemos y cuáles
son sus causas?

TOMA DE
DECISIONES:
¿Cuál es la mejor
solución posible?

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IMPLANTACIÓN DE LA
DECISIÓN:
¿Cuál es la mejor
forma de llevarla acabo?

Definición del problema
• Contesta QUÉ, QUIÉN, CUÁNDO y DÓNDE.
• Expone el efecto, NO la causa.
• Se centra en el desfase entre lo que es y lo que debería
ser.
• Puede ser medido.
• Es concreto, evita las categorías generales.
• Hace descripciones declarativas y positivas.

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Especificando el problema
CASO PRÁCTICO:
En una fábrica de piezas exteriores para coches(aletas, puertas…), que
suministran a una de las mayores fábricas de coches del país, han comenzado
a incrementarse las unidades producidas defectuosas de una de las piezas
encargadas: las aletas del Modelo X.
Los defectos se producen en las Líneas de producción 1, 2 y 4.
Simultáneamente, el supervisor de una de estas líneas de producción piensa
que el responsable de estos defectos es uno de losoperarios, al que acusa de
beber en horas de trabajo y le sanciona, sin observar el reglamento
sancionador.
Los operarios de las líneas de producción se solidarizan con su compañero y
empieza a haber un ambiente enrarecido, salvo en la Línea 3, dónde el
supervisor tiene un equipo que le respalda.

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Especificando el problema
PROBLEMA: EXCESIVOS DEFECTOS EN LA PRODUCCIÓN DE LAS ALETASSÍ

FACTORES
DISTINTIVOS DEL
“SÍ”

NO

QUÉ

Dobleces
Paneles del Modelo X

Otros defectos
Paneles del Modelo Z

Estampación
profunda

DÓNDE

Paneles del Modelo X
Líneas 1, 2 y 4

Otros componentes
Línea 3

Estampación
profunda

CUÁNDO

Línea 2 - 9:33
Línea 1 - 10:18
Línea 4 – 11:23

Cualquier doblez
antes de estos
momentos en L 2, 1 y
4.
L3 en cualquiermomento

Las planchas de
Zenith empezaron a
utilizarse en estos
momentos

CUÁNTO

Grandes dobleces
Defectos de la línea 3
Línea 2 – 11% defectos
Línea 1 - 17% defectos
Línea 4 – 15% defectos

MODIFICACIÓN
DE ESOS
FACTORES

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Nueva aleación en el
acero Zenith

Los índices de defectos no son
proporcionales a la participación en el
problema entre el supervisor y el operarioSíntomas vs causas
Síntomas: por ejemplo, absentismo
Síntomas: por ejemplo, absentismo
Síntomas: manifestaciones visibles, consecuencias y
efectos que afectan al producto o servicio.

Factores contribuyentes (causas parciales):
Factores contribuyentes (causas parciales):
demasiadas horas de trabajo
demasiadas horas de trabajo

Causas: poco personal
Causas: poco personal

Ladiferencia ente resolver un problema y silenciarlo
estriba en un análisis exhaustivo y la distinción entre
síntomas y causas. Hay que enfocarse en las causas.

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8

Diagrama de causa y efecto

Identifica el
problema
(Efecto)

Define los
principales
factores
en cuestión

Enumera
las posibles
causas para
cada factor

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Analiza el
diagrama

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Diagrama de causa y efecto...