Toma De Descisiones Gerenciales

Cap. 3. TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

3.1. Introducción:
La toma de decisiones es el proceso en el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son más gravitantes.
Paralos administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de las mayores responsabilidades y tareas rutinarias.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de personas que están apoyando el mismo proyecto o tarea. Debemos empezar por hacer una selección de alternativas de decisiones, y esta selección es una de las tareas de gran trascendencia.
Confrecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de una organización.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta cómo sehará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

3.2.- Concepto del Proceso de Toma de Decisiones:
Inicialmente la toma de decisiones es un PROCESO, que abarca desde la definición de problemas, recopilación de datos, generación de alternativas yselección de un curso de acción, que te permitirá resolver un problema o aprovechar una oportunidad.

También podemos decir que el PROCESO DECISORIO es el camino mental que el Administrador utiliza para llegar a una decisión.

3.3.- Proceso de la Toma de Decisiones:
El proceso decisorio se desarrolla en 6 etapas:

- Identificación y diagnostico del problema o situación.
- Obtenerinformación.
- Generación de soluciones alternativas.
- Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.
- Transformar la Solución en Acción.
- Evaluar los Resultados.

Identificación y diagnóstico del problema o situación:
¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad?
¿Cuáles son los subproblemas o aspectos de la oportunidad?
Definir claramente el problema yver la situación global.

Obtener Información:
Búsqueda de datos, hechos e información del problema.
Información del entorno (interno y externo)
Involucrar al cliente o usuario
Generación de soluciones alternativas:
Desarrollo de alternativas de solución.
Usar creatividad e innovación.
Evaluar la relación beneficio-costo de cada alternativa.

Evaluar y Seleccionar lamejor alternativa:
Evaluar las alternativas generadas en costo, tiempo y eficacia.
Cuantificar la evaluación de alternativas.
Elegir la alternativa más adecuada.

Transformar la solución en acción:
Implementar la solución elegida (acciones a desarrollar, presupuestos)
Considerar la totalidad y no solo el detalle.
Poner en práctica y delegar responsabilidades.

Evaluar losresultados:
Monitorear todos los acontecimientos.
Verificar la resolución del problema.
Evaluar resultados y consecuencias.

Dependiendo de la presión y urgencia se puede contraer algunos pasos o en su caso ampliar o extender alguno de ellos.

3.4.- Tipología de las Decisiones:
Pueden ser:
PROGRAMADAS: Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, porsu recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.
Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones. Existen las decisiones programadas por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto cotidianas. Ejemplo: La política de...