Toma De Reservaciones

TOMA DE RESERVACIONES:





Para tomar una reservación deberán seguirse los siguientes pasos:





• Nombre y apellido de la persona con quien está hablando.


• Número deteléfono y fax.


• Fecha para la cual es solicitada la reservación.


• Establecer el tipo de habitación que le gustaría


• Cantidad de personas.


• Nombre del huéspedo los huéspedes que vienen.


• De donde procede la reservación, si es de una compañía, agencia de viajes, línea aérea, individual, etc.


Conocer este punto determinara la aplicación dela tarifa, si la entidad que hace la reservación tomar los datos pertinentes a la misma, ósea dirección, teléfono, contacto, a que se dedican y aplicar la tarifa corporativa, si es una compañíacon cuenta en el hotel la tarifa ya vendar dada por el Departamento de Ventas.


• Hora de llegada del huésped.


• Garantizar la reservación. (Si la garantía es con una tarjeta decrédito, deberán enviar una copia de ambos lados, por fax con una nota autorizando que los gastos sean cargados a esa tarjeta, si es de una compañía que tiene crédito en el hotel podrá enviar una cartacuenta a cargo de la compañía)


• Ofrecer enviar el numero de confirmación vía fax, ya que en la hoja de confirmación están plasmadas las políticas de garantía y cancelación.


•Preguntar si necesita algún requerimiento especial para su reservación, por ejemplo: Piso alto, habitación para no fumador, vista al mar, cerca de los elevadores, etc.


• Repetir toda lainformación para verificar los datos.


• Agradecer por llamar al hotel.

















MEDIOS POR LOS QUE SE RECIBEN RESERVACIONES:


Será a través de los diferentesmedios de comunicación como sigue:


• Teléfono.


• Por fax o cartas.


• Personalmente.


• Al momento del check out.


• Vía otros departamentos, por ejemplo: Ventas y...