Topicos de calidad

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE NOGALES

Tópicos de la calidad

Aplicaciones del QFD

Y Confiabilidad

Profr. Salvador Mejia

Zuilma Yulipsa Villela ReyesNogales Son. Junio 3 2010

¿Qué es el QFD?

El QFD es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en darrespuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce.
El QFD permite a una organización entender la prioridad de las necesidadesde sus clientes y encontrar respuestas innovadoras a esas necesidades, a través de la mejora continua de los productos y servicios en búsqueda de maximizar la oferta de valor.
QFD (Quality FunctionDeployment) significa Despliegue de la Función  de Calidad. Esto es, "transmitir" los atributos de calidad que el cliente demanda a través de los procesos organizacionales, para que cada proceso puedacontribuir al aseguramiento de estas características. A través del QFD, todo el personal de una organización puede entender lo que es realmente importante para los clientes y trabajar para cumplirlo.¿Para Que aplicarlo?

La aplicación de QFD contempla mejoras en aspectos de:
• Comunicación, ya que se trata de una actividad típicamente interdepartamental. Cada persona aporta sus intereses,puntos de vista y conocimientos con el objetivo común de acertar con el nuevo producto.
• Mejora del producto/servicio, el QFD enfoca todo el desarrollo del producto hacia las necesidades del cliente.Esto implica un detallado análisis de cuáles son estas necesidades y una posterior priorización de cuáles es razonable satisfacer. De esta forma se va mejorando la calidad del producto/servicio.
•Documentación, el QFD genera una importante base de datos que cuantifica necesidades del cliente y características del producto para futuros diseños.
• Fomenta el trabajo en equipo.
• Reduce el...
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