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GESTION DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS
TALLER INICIAL
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INFORME: INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

ACTIVIDAD 1
“Repaso de algunos conceptos”
1. Defina los siguientes conceptos:
Calidad, proceso, requisitos de calidad, inspección.
Calidad es un conjunto de características de un producto o servicio que satisfaga las expectativas, necesidades y gustos del consumidor Es decir,funcione tal y como el consumidor lo prefiera y que realice la tarea para la cual haya sido adquirido el producto o servicio. Estas características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, entre otros.

Un proceso es un conjunto de actividades o eventos secuenciales los cuales se encuentran relacionadosentre sí, y su propósito es llegar a un fin determinado. 

Los requisitos de calidad son aquellos que relacionados con la satisfacción de los clientes lo que ellos desean y el precio que están dispuestos a pagar por un producto o servicio algunos de estos requisitos son:

Desempeño: tiempo para realizar un servicio ante una demanda.
Características: cortesía, afabilidad, tiempo de espera.Compensaciones si falla el servicio.

Fiabilidad: capacidad para proveer lo que se ofrece, garantías en la restauración del servicio ante un fallo.

Durabilidad: relacionado con el ciclo de tiempo de uso.

Flexibilidad del servicio: resolución de errores, capacidad de respuesta.

Una inspección es una actividad en la que se examinan diseños, productos, instalaciones, procesos productivos yservicios para verificar el cumplimiento de los requisitos que le sean de aplicación.
Gestión de la calidad, planeación de la calidad, control de la calidad, mejoramiento de la calidad.
Se llama gestión de la calidad a la implantación de un conjunto de principios y conceptos de gestión en todos los niveles y actividades de la organización. La obtención de la calidad deseada requiere el compromiso yla participación de todos los miembros de la empresa, la responsabilidad de la gestión recae en la alta dirección de la empresa.
La planificación de la calidad consiste en fijar objetivos de calidad y especificaciones de los procesos operativos necesarios. Hay dos niveles de planificación estratégicos y operativos. La planificación estratégica consiste en establecer los objetivos a largo plazode la organización, su visión, misión, y la planificación operacional se refiere a establecer metas de producto.
El control de la calidad es la utilización de mecanismos para identificar errores, se pueden identificar mediante el establecimiento de especificaciones escritas, desarrollo de estándares y métodos de medición los cuales permitan la regulación de la calidad real.
El mejoramiento de lacalidad consiste en emprender acciones en la organización las cuales permitan incrementar la productividad en las actividades y los procesos para suministrar beneficios tanto para la organización como para sus clientes.
2. Defina cuales son los costos de la calidad y de un ejemplo de cada uno.
COSTOS DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS:
• DE PREVENCION: Diseño del producto, capacitación,evaluación de proveedores, contratistas, auditorias, preparación de estándares.
• DE EVALUACION: Procedimientos de medición, pruebas de control de calidad,

COSTOS DE INCUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS:
•       DE FALLAS INTERNAS: Acciones correctivas en el diseño,  desperdicios, pérdida de
materiales y otros insumos, demoras internas, quejas internas.
•        DE FALLAS EXTERNAS: Quejas de losclientes, devoluciones, malos subcontratistas yproveedores, pérdida de clientes.


3. En que consiste la gestión por procesos (en no más de 6 renglones)

La gestión de procesos es un concepto que percibe a la organización como un sistema que lleva a cabo procesos inter funcionales con un objetivo común, la entera satisfacción del cliente final. La gestión por procesos es la implementación de la...