Toyota- Psicologia Organizacional

Lo mejor Harvard

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Management Herald
Agosto 2008

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MANAGEMENT: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

Caso Toyota
Las mejores prácticas en r ecursos
humanos y cultura .
Por el Equipo de Investigación
de Management Herald

Hirotaka Takeuchi, Emi Osono y
Norihito Shimizu
Decano, Profesor Asociado y
Profesor Visitante, respectivamente,
en la Graduate Schoolof
International Corporate Strategy de
la Hitotsubashi University, Tokio.

En este número, el equipo de investigación
de Management Herald ha seleccionado,
entre otras fuentes, el valioso artículo de
Harvard Business Review “Las contradicciones que impulsan el éxito de Toyota”,
escrito por Hirotaka Takeuchi, Emi Osono
y Norihiko Shimizu, basado en su reciente
libro, Extreme Toyota:Radical Contradictions
That Drive Success at the World’s Best
Manufacturer, de próxima publicación por
John Wiley & Sons, en el año 2008.
También creímos muy útil complementarlo
con “Lecciones del largo recorrido de
Toyota”, entrevista al presidente de Toyota
-Katsuaki Watanabe-, realizada por dos
editores de Harvard Business Review.

sión llevan a la empresa a que cambie y
mejore: metasimposibles, personalización local y experimentación. Como era
de esperar, estas fuerzas hacen que la organización sea más diversa, complican la toma
de decisiones y amenazan los sistemas de
control de Toyota.
Para impedir que los vientos de cambio
derriben la organización, Toyota también
aprovecha tres fuerzas de integración: los
valores de los fundadores, la gestión
hacia arriba y haciaadentro, y la comunicación abierta. Estas fuerzas estabilizan
la empresa, ayudan a los empleados a darle
sentido al entorno en el cual operan y perpetúan los valores y la cultura de Toyota.

1. Resumen ejecutivo
Toyota se ha transformado en una de las
empresas más importantes del mundo sólo
debido a que desarrolló el Sistema de
Producción de Toyota (TPS). ¿Verdadero o
falso? Falso, dicenTakeuchi, Osono y
Shimizu de la Hitotsubashi University en
Tokio. Hay otro factor, que hasta ahora ha
sido obviado, que es igual de importante
para el éxito de la empresa: la cultura de
contradicciones de Toyota.
TPS es una innovación dura que permite a
la empresa mejorar continuamente su
manera de fabricar vehículos. Toyota también ha desarrollado una innovación blanda
que se relaciona conprácticas de recursos
humanos y con la cultura corporativa.
La empresa tiene éxito, dicen los autores,
porque Toyota intencionadamente fomenta
perspectivas contradictorias dentro de la
organización y desafía a los empleados a
que encuentren soluciones superando las
diferencias en lugar de recurrir a los acuerdos. Esta cultura genera ideas innovadoras
que Toyota implementa para adelantarsea
sus competidores, tanto incremental como
radicalmente.
La investigación de los autores revela seis
fuerzas que generan contradicciones
dentro de Toyota. Tres fuerzas de expan-

2. Otro éxito de Toyota: su innovación blanda, la cultura
Toyota Motor Corporation se ha convertido en una de las más importantes empresas
del mundo debido al Sistema de
Producción de Toyota (TPS, por sus siglasen inglés). Este sistema de manufactura le
permite fabricar los mejores autos del
mundo al costo más bajo y desarrollar nuevos productos rápidamente. Sus rivales
como Chrysler, Daimler, Ford, Honda y
General Motors han desarrollado sistemas
similares al TPS, y también organizaciones
como hospitales y servicios de correos han
adoptado sus reglas, herramientas y convenciones básicas con elobjetivo de hacerse
más eficaces.
Se ha estudiado a Toyota durante seis años,
período en el cual se visitaron instalaciones
en once países, se asistió a varias reuniones
y eventos de la empresa y se realizó el análisis de documentos internos. Asimismo, se
efectuaron 220 entrevistas con ex empleados y empleados actuales de Toyota.
Aunque la investigación muestra que el sistema TPS es...