Toyota

Empresa: TOYOTA
Auditoría
ISO 9000 es un término que se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales establecidas para sistemas de calidad. Las normas de aseguramiento de la calidad más modernas tienen su origen en las relaciones contractuales entre fabricantes y suministradores de algunos sectores en los que se requería la mayor fiabilidad.
ISO 9000 se centra en los procesossustantivos, en la forma en que se produce. Las normas ISO 9000 requieren de sistemas documentados que permitan controlar los procesos que se utilizan para desarrollar y fabricar los productos. Estos tipos de normas se fundamentan en la idea de que hay ciertos elementos que todo sistema de calidad debe tener bajo control, con el fin de garantizar que los productos y servicios de calidad sefabriquen en forma consistente y a tiempo.
El tratamiento de que se debe dar a los hallazgos de No conformidades debe ser acorde a la gravedad de los mismos. Los hallazgos considerados como mayores, que por su efecto puedan colocar en riesgo personas, medio ambiente y hasta la marca de la organización requieren de acción inmediata para corregirlas.
Como ejemplo de acciones para corregir Noconformidades que involucra riesgos para las personas, podemos citar el caso Toyota, que al detectar defectos y complementadas con los reclamos de algunos clientes por los defectos en el sistema de aceleración de algunos modelos recientes de esta marca, ha tenido que hacer campañas públicas para retomar, reponer o indemnizar a clientes que se hayan sentido afectados. Este tratamiento le ha costado cantidadessignificantes de dinero, pero mantiene el prestigio y credibilidad de la marca, como lo demuestra el sostenimiento de sus ventas.



Formación y Auditorias Toyota
Este es el proceso de entrenamiento Toyota:

1º Preparar a la organización:
Evaluación de las necesidades de la organización
Estructura de la organización
Planes de desarrollo
Planes decapacitación
Seleccionar y desarrollar a los preparadores

2º Identificar el conocimiento critico
Entender las habilidades requeridas
Desglosar el trabajo en piezas
Identificar los puntos claves y las razones de los mismos
Hojas de desglose de trabajo

3º Transferencia de conocimiento. Método instrucción de trabajo en 4 pasos.
Preparar alestudiante
Presentar la operación
Probar el desempeño
Seguimiento

4º Verificar el aprendizaje y el éxito
Confirmar los resultados de la capacitación
Método cascada
Ajuste el proceso
Esfuerzo en curso


Ten en cuenta que la gente excepcional requiere:
Capacitación, que a su vez requiere:
Instrucción de Trabajo que a su vez requiereTrabajo estandarizado que a su vez requiere
Estándares definidos que a su vez requiere
Lugar de trabajo estable que a su vez requiere:
Flujo y pull que a su vez requiere
Nivelación (heijunka)


Acciones

Lo que se haya decidido hacer hay que hacerlo inmediatamente, no esperar a que todas las condiciones sean idóneas, la acción hay que tomarla inmediatamente, sea un cambio de layout ocualquier otra cosa

La gente cree que las cosas son inmutables, si una maquina ha estado aquí algún tiempo tiene que estar siempre, ¿porque? el mundo cambia constantemente, y nuestros layouts o procesos igual

Arregla el problema no identifiques al culpable, los problemas son buenos, no hay que avergonzarse de encontrarlos, eso es lo que hace Toyota busca problemas como tesoros para poderresolverlos y seguir mejorando.

El desarrollo del conocimiento no se consigue por el training o por la teoría, sucede porque hay gente implicada en la mejora continua, lo que les lleva a aprender múltiples detalles de los procesos

La primera cosa que se le pide a un ingeniero en Toyota es que identifique una mejora a realizar

Trabajo no es movimiento, el movimiento no añade valor al...