tp consumidor
Páginas: 9 (2107 palabras)
Publicado: 20 de abril de 2013
Marketing y Competitividad
Capitulo 1:Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing
El conocimiento del comportamiento del consumidor aporta al mkt y a la administración de negocios, la base de información para diagnosticar las conductas de compra. Permite identificar el proceso de decisión y las actividades de las personar cuando se interesan, evalúan, seleccionan, compran yusan bienes y servicios, tanto para fines individuales como familiares, corporativos y organizacionales.
1. Consumidores, compradores y clientes
Si bien suelen utilizarse indistintamente estos conceptos para referirse a un sujeto que adquiere bienes y servicios, existen diferencias que es necesario conocer:
El consumidor o usuario es quien tiene necesidades, deseos y poder adquisitivo paracubrir sus carencias, sean reales, potenciales o latentes. Puede ser de bienes con valor económico o social.
Comprador es el sujeto o entidad responsable de la transacción económica de elegir y adquirir, entre muchas opciones, el bien o prestación ya sea para uso propio o de terceros.
Cliente es quien periódicamente compra y consume un producto, marca, empresa, o lo hace en un mismo lugar deventas. Vale decir, es un comprador o consumidor fidelizado, leal o reiterativo.
Toda buena estrategia de marketing persigue identificar quiénes son los componentes de cada una de las categorías, con la finalidad de convertir a los consumidores en compradores y a éstos en clientes (demanda leal). El concepto de “crear y mantener al cliente” consiste en la acción de incorporar cada vez masdemanda leal.
2. Aplicaciones de la conducta del consumidor en decisiones de marketing y negocios
Para la metodología del marketing, es particularmente necesario conocer cómo influyen las decisiones de compra en la generación de la demanda en el mercado y de las preferencias por productos, marcas, lugares de ventas y oportunidades de consumo.
Los estudios del comportamiento del consumidortienen aplicación en todos los procesos del marketing, como ser: en el análisis de oportunidades del mercado, desarrollo y política de productos, selección de mercados meta,etc.
4. El proceso de compra y la conducta del consumidor (PARCIAL!)
La conducto del consumidor y, por ende, las actitudes de compra responden a un sistema psicogénico, donde la compra, así como la conducta del consumidor,se inicia a partir de las necesidades latentes (carencias no percibidas, ignoradas o en estado inconsciente) que, por efecto de estímulos internos y externos a los individuos, se transforma en pasos sucesivos en necesidades manifiestas o sentidas(carencias sentidas que movilizan a su cobertura) , que luego de un proceso de actividad previa (PAP-informacion, conocimiento, percepción, aprendizaje,motivación,etc) )genera conductas de Decision de compra: que hace referenciar a la elección del producto y luego la compra. Después sobreviene el comportamiento de uso, que caracteriza la elección de un sujeto y da lugar al estudio de su conducta. Por ultimo, deviene la etapa de las sensaciones o sentimientos posteriores (SP), que son los efectos de satisfacción o insatisfacción. S=Cumplimiento/Expectativas.
Cada una de las etapas en sus sucesivas evoluciones genera, simultáneamente, una retroalimentación que hace muy dinámico el sistema que determina la conducta del consumidor.
5. Carencias, necesidades y deseos
Las carencias son vacíos o “faltantes” que, por naturaleza, tenemos todos los seres humanos desde nuestro nacimiento. La búsqueda incesante de la “completitud” es unaexpectativa de vida de toda persona. Estas carencias son el verdadero origen de las llamadas necesidades y, al mismo tiempo, génesis de todas las conductas humanas.
Las necesidades son la expresión directa de los estados de carencia. Existen dos estados de necesidades: las necesidades latentes y las necesidades sentidas o manifiestas. Las primeras son estados de carencia que aun no se han expresado...
Capitulo 1:Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing
El conocimiento del comportamiento del consumidor aporta al mkt y a la administración de negocios, la base de información para diagnosticar las conductas de compra. Permite identificar el proceso de decisión y las actividades de las personar cuando se interesan, evalúan, seleccionan, compran yusan bienes y servicios, tanto para fines individuales como familiares, corporativos y organizacionales.
1. Consumidores, compradores y clientes
Si bien suelen utilizarse indistintamente estos conceptos para referirse a un sujeto que adquiere bienes y servicios, existen diferencias que es necesario conocer:
El consumidor o usuario es quien tiene necesidades, deseos y poder adquisitivo paracubrir sus carencias, sean reales, potenciales o latentes. Puede ser de bienes con valor económico o social.
Comprador es el sujeto o entidad responsable de la transacción económica de elegir y adquirir, entre muchas opciones, el bien o prestación ya sea para uso propio o de terceros.
Cliente es quien periódicamente compra y consume un producto, marca, empresa, o lo hace en un mismo lugar deventas. Vale decir, es un comprador o consumidor fidelizado, leal o reiterativo.
Toda buena estrategia de marketing persigue identificar quiénes son los componentes de cada una de las categorías, con la finalidad de convertir a los consumidores en compradores y a éstos en clientes (demanda leal). El concepto de “crear y mantener al cliente” consiste en la acción de incorporar cada vez masdemanda leal.
2. Aplicaciones de la conducta del consumidor en decisiones de marketing y negocios
Para la metodología del marketing, es particularmente necesario conocer cómo influyen las decisiones de compra en la generación de la demanda en el mercado y de las preferencias por productos, marcas, lugares de ventas y oportunidades de consumo.
Los estudios del comportamiento del consumidortienen aplicación en todos los procesos del marketing, como ser: en el análisis de oportunidades del mercado, desarrollo y política de productos, selección de mercados meta,etc.
4. El proceso de compra y la conducta del consumidor (PARCIAL!)
La conducto del consumidor y, por ende, las actitudes de compra responden a un sistema psicogénico, donde la compra, así como la conducta del consumidor,se inicia a partir de las necesidades latentes (carencias no percibidas, ignoradas o en estado inconsciente) que, por efecto de estímulos internos y externos a los individuos, se transforma en pasos sucesivos en necesidades manifiestas o sentidas(carencias sentidas que movilizan a su cobertura) , que luego de un proceso de actividad previa (PAP-informacion, conocimiento, percepción, aprendizaje,motivación,etc) )genera conductas de Decision de compra: que hace referenciar a la elección del producto y luego la compra. Después sobreviene el comportamiento de uso, que caracteriza la elección de un sujeto y da lugar al estudio de su conducta. Por ultimo, deviene la etapa de las sensaciones o sentimientos posteriores (SP), que son los efectos de satisfacción o insatisfacción. S=Cumplimiento/Expectativas.
Cada una de las etapas en sus sucesivas evoluciones genera, simultáneamente, una retroalimentación que hace muy dinámico el sistema que determina la conducta del consumidor.
5. Carencias, necesidades y deseos
Las carencias son vacíos o “faltantes” que, por naturaleza, tenemos todos los seres humanos desde nuestro nacimiento. La búsqueda incesante de la “completitud” es unaexpectativa de vida de toda persona. Estas carencias son el verdadero origen de las llamadas necesidades y, al mismo tiempo, génesis de todas las conductas humanas.
Las necesidades son la expresión directa de los estados de carencia. Existen dos estados de necesidades: las necesidades latentes y las necesidades sentidas o manifiestas. Las primeras son estados de carencia que aun no se han expresado...
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