Trabajo de campo relaciones y comunicaciones corporativas

Profesor: Dairon A. Sánchez Zuluaga


Yudis María Fernández Otero
Carné: 11215127

ITM

MEDELLIN-ANTIOQUIA

INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene como objetivo enriquecernos sobre diferentes aspectos empresariales en este caso la empresa MERCOVIL. Queremos con estas investigaciones adquirir el mayor conocimiento posible para nuestra carrera presente y poderlo aplicar en un futuro.
Lainvestigación se llevo a cabo en esta empresa, donde nos brindaron información sobre cómo estaba organizada y manejaban sus procesos; a continuación usted podrá identificar los diferentes procesos tanto en la comunicación como en la organización de la entidad a nivel interno y externo, también nuestro aporte y punto de vista.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Informar acerca de los tipos decomunicación que maneja mercovil

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Implementar estrategia para incrementar el volumen de ventas
Sostener la fidelidad de los clientes

1.

1. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.

MISION

Somos una organización perteneciente al Grupo Agenciauto que comercializa,  renta y presta servicio técnico de reparación y mantenimiento de maquinaria para los sectores de laconstrucción, la minería y la industria, representando marcas reconocidas a nivel mundial. Nos apasiona la excelencia en el servició, la eficiencia operativa y el relacionamiento con nuestros clientes, trabajamos bajo la cultura de mejoramiento continuo que facilita la evolución permanente  de nuestra organización, soportados en una infraestructura tecnológica de vanguardia.

VISION

Para el 2014 seremosuna organización, líder e innovadora en la comercialización,    renta, servicio técnico y mantenimiento de equipos y maquinaria para la construcción, la minería y la industria, velando por fidelidad de nuestros clientes a través de un servicio de excelente calidad ágil y oportuna. 

OBEJETIVO DE LA EMPRESA

* Ser la empresa con mejor servicio en atención y distribución de maquinarias ysobre todo contando con el personal idóneo para cada cargo.

VALORES
* Administración moderna y eficiente a través de indicadores.
* Actitud, energía y mentalidad positiva en nuestro trabajo.
* Calidad y mejoramiento en todos nuestros procesos.
* Respeto por las leyes, el medio ambiente y por nuestros clientes internos y externos.
* Responsabilidad social con nuestrasfamilias, la comunidad y el país.
* Innovación en procesos y tecnología para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes.

POLÍTICAS

* Todos los miembros que conforman la organización deben asistir a convocatorias y capacitaciones que se hacen en la empresa, para que los empleados se oriente acerca de las mejoras que hace la empresa.

* Prestar un excelente servicio al clientelogrando con esto hacerlos sentir cómodos desde que inicia una compra hasta el cierre total.

* Velar por las inquietudes de nuestros clientes y ofrecerle soluciones para satisfacer sus necesidades.

* Los empleados deben portar adecuadamente el uniforme de la empresa.

* Cada uno de los departamentos deben manejar información exacta acerca de sus productos.

* Dar capacitacióna los empleados en cuanto a orientación de servicio al cliente ya que uno de sus objetivos es ser la mejor en este campo.

CULTURA ORGANIZACIONAL
Inculcan siempre valores a cada uno de los miembros de la empresa, para que ellos le reflejen lo mismo a los clientes, cada uno de los miembros que conforman a Mercovil poseen buena actitud, energía y mentalidad positiva a la hora de hacer cada unade sus labores están muy comprometidos con lo que hacen ya que algo primordial para realizar un muy buen trabajo en equipo; creando innovación y estrategias, teniendo en cuenta la responsabilidad social, manejando el respeto por las leyes, el medio ambiente y haciéndolos participes en la toma de decisiones. Con esto la empresa quiere también hacer reflejar a sus clientes un ambiente de...