Trabajo de como influye el tono de voz vía telefonica en la venta de un producto con ejemplo de una empresa

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  • Publicado : 9 de febrero de 2012
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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo busca explicar por medio de la venta de un producto vía telefónica explicar las características del producto, demostrar como el tono de voz influye en una buena comunicación y en el marketing, sentir cómo influye el tono de voz y vocabulario en una venta exitosa y en una buena comunicación con nuestros clientes o nuestros posibles clientes, teniendo presenteque el cliente es la persona más importante de nuestro negocio.
Partiendo de la política del objetivo de todo empresario que es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda definirse y ajustarse a sus necesidades para poder satisfacerlo, vender por medio telefónico donde no podemos ver las reacciones del cliente es Aquí donde es muy importante la buenacomunicación para poder entenderlo y que nos entienda lo que ofrecemos.

1) DISEÑO DE UN PRODUCTO O SERVICIO PARA EXPLICAR SUS CARACTERISTICAS VÍA TELEFONICA.
DISEÑO DE PRODUCTO

Nuestro producto será un viaje para el eje cafetero destinado a un adultos mayores, que es un buen segmento para esta clase de paseos de tres días, tome cuatro presidentes de grupos de la ciudad de Palmira constituidosbajo un ente jurídico.
El producto fue diseñado teniendo encuentra al segmento objeto y grupo de personas mayores
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
Es una excursión de tres días para visitar el EJE CAFETERO, una Finca de la región donde nos quedaremos hospedados la finca se llama FINCA LOS ABUELOS, tiene una instalaciones idóneas para el grupo objeto, se tuvo en cuenta el precio ya que la mayoría deestos grupos son personas de extracto tres, donde son pensionados directamente o s conyugue con sueldos entre un mínimo y dos, basándonos en esto se fijo un precio de $420.000 pesos
EL PAQUETE INCLUYE:
* ALOJAMIENTO
* LAS TRES COMIDAS
* TRANSPORTE
* SEGURO DE VIAJE
* RECORRIDO POR TODO EL RECORRIDO
* ENTRADA A TODOS LOS SITIOS DE LA VISITA.
PROSPECTOS DE CLIENTES:A) El primer grupo se llama MANANTIAL precedido por su presidenta la Señora JUANA IZQUIERDO
B) EL segundo grupo se llama LOS AÑOS DORADOS precedido por su presidenta MARIA IGNACIA SANCHEZ
C) El tercer grupo se llama VOLVER A VIVIR precedido por el presidente CARLOS ARTURO MORALES
D) EL cuarto grupo se llama AMIGOS UNIDOS precedido por la presidenta LUCIA SEGURA

2) GUION DECÓMO SERA LA COMUNICACIÓN TELEFONICA HABLANDO DEL PRODUCTO
PASOS:
A) SALUDO
(Buenos días señora presidenta juliana tal.
b) nombre de la empresa y cargo o departamento
(le hablamos de la agencia de viajas BRISA TOUR-S,
C) LE habla Ana Cecilia López asesora comercial de la agencia, le estoy llamando en el día de hoy para ofrecerle un paquete excursional a usted y su grupo al Eje cafeterodonde buscamos que usted y su grupo conozcan está bella zona de nuestro país ya que nos hemos enterado que su grupo y usted no lo conocen y gustan mucho de pasear a lugares bonitos de nuestro país y el eje cafetero no es la acepción de estos bellos lugares, el producto está diseñado para un grupo como el suyo, ya que posee un alojamiento cómodo bonito y bien diseñado para grupo de la tercera edad, elmenú fue escogido buscando que fuera sano para personas como ustedes y bien variado, se le elaboro un recorrido muy bien diseñado para poder conocer toda la zona teniendo en cuenta que en su grupo hay personas que no pueden caminar mucho y sufren de algún impedimento. Tiene un precio asequible a su grupo por sólo $420.000 pesos incluye: -alojamiento – las tres comidas – recorrido con guíasespecializados en adultos mayores – recorridos – entradas a todos los sitios de visita – transporte.
Quedando muy agradecida de su atención le enviaremos un folleto con todo lo que le prometí que incluye el paquete, que este muy bien señora o señor tal.
3) REALICE CUATRO LLAMDAS A LOS CUATRO CLIENTES MENCIONADOS ARRIBA

* RESULTADOS DE LA LLAMADAS SEGÚN EL TONO DE VOZ.
3.1) LLAMADA NUMERO...
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