Trabajo de logistica

Manejo de atención al cliente y servicio al cliente | |
| -------------------------------------------------
Medios de InteracciónNuestra Atención es para usted [+] Ver más * -------------------------------------------------
Líneas de Servicio * -------------------------------------------------
Chat
* -------------------------------------------------
Oficina Virtual *-------------------------------------------------
Cartas / Fax * -------------------------------------------------
Servicios en línea * -------------------------------------------------
Puntos de venta | -------------------------------------------------
Educación al ClienteEnterese de la gestión social con la comunidad y la empresa [+] Ver más *-------------------------------------------------
Gestión Social * -------------------------------------------------
Eventos * -------------------------------------------------
Programas * -------------------------------------------------
Defensa de la Infraestructura * -------------------------------------------------
Conozca su factura  | -------------------------------------------------
Oficinas de ServicioHorarios yoficinas de Servicio al Cliente ,UNE | -------------------------------------------------
Visualice su facturaVisualización de factura Ahora nuestros clientes en todo el país tienen la posibilidad de consultar sus facturas en la WEB, de manera directa y desde la comodidad de su empresa y hogar.  [+] Ver más * -------------------------------------------------
Conozca su factura |INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE
Mayo de 2010
Centro de atención Telefónica 
Indicador |   |
Eficacia |  95% |
Total contactos |  924.353 |
Tiempo promedio de espera (seg.) |  20 |
% de abandonos |  7% |

Oficinas de Servicio al Cliente
Punto de Atención  | Clientes Atendidos | Tiempo Promedio de Espera | Abandono |
Aguinaga1 | 15390 | 19.97 | 391 |
Barbosa | 802 | 18.37 | 1 |Belen | 4359 | 9.94 | 2 |
Bello | 3757 | 56.12 | 41 |
Buenos Aires | 2284 | 5.28 | 4 |
Caldas | 1169 | 15.22 | 1 |
Castilla | 1996 | 11.15 | 1 |
Copacabana | 1000 | 5.27 | 0 |
El Carmen | 711 | 9.47 | 0 |
El Retiro | 708 | 6.24 | 3 |
Envigado | 3053 | 13.18 | 1 |
Floresta | 2132 | 8.43 | 1 |
Girardota | 748 | 15.13 | 2 |
Guarne | 978 | 10.88 | 0 |
Guayabal | 2351 | 6.58 | 1|
Itagui | 3254 | 18.16 | 0 |
La 65 | 10095 | 46.11 | 353 |
La Ceja | 1553 | 7.18 | 0 |
La Estrella | 683 | 8.11 | 0 |
La Union | 380 | 6.46 | 0 |
Marinilla | 973 | 8.57 | 0 |
Poblado | 6751 | 25.2 | 113 |
Rionegro | 4215 | 17.71 | 15 |
Sabaneta | 1041 | 10.72 | 0 |
Gestión de la demanda
Al ser esta una empresa prestadora de servicios la gestión de la demanda se manejaatraves de call center ya que son ellos los encargados de dirigir el pedido a las diferentes departamentos de la compañía y estos tienen un tiempo mínimo de atención dependiendo el estado del pedido si el cliente esta ok tienes 5 días hábiles para la instalación del servicio, de lo contrario el proceso se tarda alrededor de 10 días dependiendo el tipo de caso
Gestión del flujo de fabricación
Debidoa que nuestra compañía se encarga de prestar servicios no se presenta el flujo de fabricación.
Cumplimiento de pedidos
El cumplimiento del pedido une lo maneja en un tiempo máximo de 5 días hábiles dependiendo del tipo de pedido si se encuentra OK se realiza en los 5 días hábiles, si el cliente tiene algún tipo de reporte negativo en las centrales de riesgos cartera tiene 24 horas paradecidir si o no acepta el pedido si dice que si a partir de la aceptación corren 5 días hábiles, en caso de que la cedula del cliente no se encuentre registrada en CIFIN o CENTRALES DE RIESGO, cifin tiene 10 días hábiles para habilitar la cedula y a partir de ahí corren 5 días hábiles para la activación del pedido.
Aprovisionamiento o compras
QUIENES SE DEBEN  MATRICULAR COMO PROVEEDORES?
Las...