Trabajo De Metoologia

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ
Sede Regional de Azuero
Facultad de Ingeniería Eléctrica
Lic. En Electrónica y Sistemas de Comunicación

Metodología de la Investigación

Docente:
Ingeniero Oscar Pitti

Estudiante:
José Canto 7-706-1830

PROYECTO SEMESTRAL
“Estudio sobre las demoras en las reparaciones en la empresa Massa Electronic Chitre”

Miércoles 11 de Abril de 2012.Resumen Ejecutivo
El presente documento es una propuesta de investigación que pretende ayudar en la solución del problema en la empresa MassaElectronic Chitré, el cual consiste en las constantes demoras en las reparaciones de los equipos eléctricos electrónicos que ingresan a la empresa. Se pretende hacer una investigación de las causas y motivos por cual se demoran estas reparaciones, y asíbuscar una posible solución o mejora al sistema de ingreso de los equipos a reparar.
Actualmente la empresa cuenta con un sistema computarizado de ingreso de los equipos. El cliente llega pidiendo un servicio de reparación, se procede a tomar los datos del cliente y el equipo y ingresarlos al sistema posteriormente imprimir dos recibos uno para el cliente y otro para el equipo que s esta dejando. Enel recibo se anota nombre del cliente, teléfono del cliente, técnico que se asigna, empleado que recibe el equipo y se hace una descripción del equipo modelo (marca), serie (ip, imei) y se describe el daño. Consiento este sistema se ara un estudio para encontrar las causas de las demoras en las reparaciones y posteriormente buscar unas posibles soluciones mediante la autorización de lospropietarios y la aceptación de los empleados a las soluciones.
Se recolectaran datos como cantidad de clientes disgustados, cantidad de equipos retrasados y tiempo que demoran las reparaciones desacuerdo a estos datos se intentara buscar una solución para solucionar este problema.

INDICE
Planteamiento del problema
1. Introducción
2. Objetivo general
3. Objetivos específicos4.1 Preguntas Propuestas
4.2 Hipótesis
4.3 Variables
4. Justificación
5. Limitaciones y Delimitaciones
6. Contribución Anticipada
Marco Teórico
* Organización De Taller
* Mi Taller De Electrónica
* ORGANIZACIÓN DEL TALLER DE MANTENIMIENTO Y DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Metodología
* Tipo de investigación
* Información a usar y susfuentes
* Diseño de la Investigación
Tabla de Contenido de la Propuesta
Bibliografía
Cronograma e actividades

Problema de Investigación

1. Introducción

En la empresa Massa Electronic ubicada en la ciudad de Chitré, se dan demoras en la entrega de las reparaciones de equipos electrónicos (celulares, juegos de video, Televisores, amplificadores etc.). Al momento de ingresarlos equipos a reparar a la empresa se usa un sistema de ingreso mediante una base de datos donde el equipo es registrado en el sistema luego se le imprime un entrada donde el cliente firma dos documentos uno es de el y otro se pega con el equipo. en este documento se ingresa nombre del cliente, teléfono, marca y modelo de el equipo, serie del equipo y el daño que presenta.
Presenta un buensistema de ingreso, pero las causas de la demora en las reparaciones son: poco personal técnico para realizar las reparaciones, mala organización al momento de seleccionar los equipos para repara, falta de organización al momento de colocar los equipo en la mesa del técnicos, bajo rendimiento del personal que ingresa los equipos.
Si estas demoras en las reparaciones continúan la empresa empezara aperder sus clientes, también el prestigio que las caracterizaba por su eficiencia en reparaciones como así mismo perder ventas debido que cliente insatisfecho por las reparaciones se negaría a comprar productos allí.
Para solucionar este problema se podría empezar por contratar un técnico mas además del diseño de un sistema de control de los equipos en proceso de reparación y los reparados,...