Trabajo De Sistema De Recpcion Docx


Universidad del Istmo
Sede – David

Facultad de Turismo
Lic. Administración de Empresas Turísticas

Curso
Sistema de Recepción y Reservación

Tema
El Check in y Check out

Presentado por
Luis Batista

A la consideración de la
Profesora Elixaria Rodríguez

Año
2015




Reflexión








Índice
1. Introducción……………………………………. 4
2. Check in …………………………………………5
2.1 Horas de llegada……………………… 5-6
2.2Pre bloqueo de habitaciones………….7
2.3 Procedimiento para el pre bloqueo de habitación……7
2.4 Pre alojamiento………………………….8
2.5 Pasos para realizar pre alojamiento……………………8
2.6 Etapas del Check in…………………..8-9
3. Check out ……………………………………….9
3.1 Definición de Check out…………………..9
3.2 Tipos de Check out ……………………10
3.3 Etapas del Check out ………………… 11
3.4 Inicio del Check out ………………….. 12
3.5 Cobro desaldo total de factura………………………12-13
3.6 Fin del Check out ………………………14
3.7 Documentos más utilizados en el Check out…………14
3.8 Check out en turismo directo…………………………...14
4. Conclusiones…………………………………. 15
5. Recomendaciones…………………………… 16
6. Anexos……………………………………….. 17
7. Bibliografía…………………………………….18




Introducción

En los establecimientos hoteleros, los recepcionistas mantienen un sistema deinformación general del estado del hotel, su clientela, el control de entradas, salidas, habitaciones libres, ocupadas, reservas, previsiones etc. Para ello, elaboran un esquema tradicional llamado rack, además de uno informático, así como el control, estado y copia de las llaves de todo el establecimiento. Mediante el sistema informático de gestión implementado por la empresa, elaboran y proporcionanlistados de información al resto de departamentos; Cocina, (Informe cocina Maitre y dirección) Pisos, (Rooming List) Contabilidad, Informe de producción y de Dirección, (Mano corriente) listado de previsiones, de entradas y de salidas, así como la Gestión de reservas (Booking mensual) y la Facturación de cargos.
Las típicas tareas administrativas que llevan a cabo consisten en manejar la base dedatos, imprimir listados y proporcionar información actualizada a diario o bajo requerimiento a los jefes de cada departamento del hotel, jefe de cocina, gobernanta, jefe de bar y Maître d'. Al mismo tiempo gestionan reservas de clientes y proporcionan al director del establecimiento hotelero información contable mediante el documento de mano corriente. También suelen resolver la mayoría deconflictos de los clientes, como por ejemplo, alojar entradas inesperadas en la habitación y categoría que habían abonado en su contratación en la agencia de viajes o acomodarlos en otro hotel de las cercanías.
Por lo general, los recepcionistas de noche de hotel, suelen asistir a cursos de riesgos laborales y de incendios que imparte la empresa, por lo que son conocedores de planes de evacuación y desimulacro de incendios que son llevados a cabo por los programas de control de las autoridades.
En algunas empresas, el cierre contable del día es llevado a cabo por el recepcionista de noche, el cual se encarga de cerrar todos los terminales de venta, facturar las entradas del día, generar la producción (Informe de producción), cerrar el día, (cierre del día) e imprimir el correspondiente balance(Balance de producción) y mano corriente. Asimismo, este recepcionista, actualiza e imprime durante su turno todos los listados de previsión y trabajo para el día siguiente, []y archiva copias de seguridad de los mismos.

Check in

Es el proceso mediante el cual un recepcionista registra la llegada de un cliente a un hotel, aeropuerto o puerto. Recientemente, el término se ha extendido también aalgunas redes sociales que, permiten a un usuario comunicar dónde se encuentra en un momento determinado al resto de usuarios de la red. En los hoteles, el check-in es normalmente requerido con el objetivo de obtener la llave de la habitación y proveer las garantías para cubrir los potenciales costos, tales como el servicio de habitación por la duración de la estadía. En los hoteles, el check-in...