Trabajo en grupo, trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones.

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servicio al cliente : un reto personal |
Informe |
Trabajo en grupo, trabajo en equipo, liderazgo y toma de decisiones. |
|
Johanna Andrea Díaz Díaz. |
01/10/2011 |

Para lograr unbuen servicio al cliente debemos tener en cuenta que detrás de este existen mucho más personas de lo que imaginamos, somos seres sociables por naturaleza y no podemos lograr unos buenos objetivos sinla ayuda de otros. |

CONTENIDO

INTRODUCCION.

TRABAJO EN GRUPO.
* LA INTEGRACION EN EL GRUPO.

TRABAJO EN EQUIPO.

LIDERAZGO.
* FUNCIONES DEL LIDERAZGO.

TOMA DE DECISIONES.CONCLUSION.

INTRODUCCION.

Cuando tenemos en nuestras manos personas a las que tenemos que brindarle nuestros servicios debemos tener en cuenta que detrás de ese servicio existen más personasinteresadas en encontrar resultados, por esto tienen que existir:
* Trabajo en grupo
* Trabajo en equipo
* Liderazgo
* Toma de decisiones

TRABAJO EN GRUPO
El trabajo en grupoempieza desde nuestra casa con nuestra familia, todos con unas metas en común.
Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y coordinada con unos objetivos comunes queal lograrlos proporcionara una gran gratificación a todos los integrantes, teniendo en cuenta que cada miembro es independiente; cada uno hace su trabajo para integrarlo a un fin colectivo.
En cadagrupo debe de existir una organización para actuar en conjunto y coordinadamente actuando con unas normas ya establecidas, que a veces algunos integrantes no las aceptan porque cada uno tiene supropia forma de ver y de pensar pero mientras que cada participante viva de acuerdo con sus obligaciones la coordinación y la organización no tendrá tropiezos.

LA INTEGRACION EN EL GRUPO
Cuandoempezamos o nos unimos a un grupo inmediatamente nos empezamos a identificar y a tomar nuestro lugar dependiendo de la personalidad y conocimiento. Pero para que un grupo pueda existir no debe faltar la...
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