Trabajo Escrito Sobre El Mystery Shopper
Páginas: 4 (755 palabras)
Publicado: 6 de agosto de 2015
Trabajo escrito sobre El Mystery shopper
Valeria Cerchiaro Torrado
Presentado a
Margarita Dávila
LA SALLE COLLAGE
MERCADEO YCOMUNICACIÓN DE MODAS
2015
Historia
Originariamente la técnica del mystery shopper se usaba en bancos y en tiendas para verificar y asegurar la integridad de los empleados. Los investigadoresprivados se hacían pasar por empleados para evaluar y descubrir si éstos estaban robando o comprometiendo las directrices de la compañía.
En 1940, Wilmark empleó el término Mystery Shopping y empezó a usarlopara describir la técnica de evaluar el servicio y la atención al cliente proporcionados por las empresas. En los años 70 y 80 el término y el servicio se popularizó gracias a que fue ganandonotoriedad y relevancia en su aplicación por las empresas.
En los años 90, el Internet permitió que las empresas de Mystery Shopping se dieran a conocer más fácilmente y que la selección de Shoppers fueramás rápida. Todo esto provocó una rápida expansión de la industria del Mystery.
A partir del año 2000, la industria sufre una auténtica revolución gracias a la creación de paquetes de software paraplanificar, enviar cuestionaros, validar y reportar y al uso de Internet para reclutar e informar a los Mystery Shoppers.
Hoy en día, gracias al conocimiento del Mystery Shopping o Cliente Misterioso y desus beneficios la industria sigue avanzando, factura más de 1.500 millones de dólares y utiliza las más modernas técnicas digitales como el uso de smartphones, aplicaciones móviles, vídeos,fotografías digitales, etc.
Papel del mystery shopper
Los Mystery Shoppers se les indica una tienda específica para comprar un artículo o para observar detalles concretos sobre los productos o servicios queofrece un negocio, se le pedirá que anote detalles muy específicos sobre todo el proceso de adquisición, ya sea de productos como de servicios.
Una vez finalizado la experiencia de compra, tendrá...
Valeria Cerchiaro Torrado
Presentado a
Margarita Dávila
LA SALLE COLLAGE
MERCADEO YCOMUNICACIÓN DE MODAS
2015
Historia
Originariamente la técnica del mystery shopper se usaba en bancos y en tiendas para verificar y asegurar la integridad de los empleados. Los investigadoresprivados se hacían pasar por empleados para evaluar y descubrir si éstos estaban robando o comprometiendo las directrices de la compañía.
En 1940, Wilmark empleó el término Mystery Shopping y empezó a usarlopara describir la técnica de evaluar el servicio y la atención al cliente proporcionados por las empresas. En los años 70 y 80 el término y el servicio se popularizó gracias a que fue ganandonotoriedad y relevancia en su aplicación por las empresas.
En los años 90, el Internet permitió que las empresas de Mystery Shopping se dieran a conocer más fácilmente y que la selección de Shoppers fueramás rápida. Todo esto provocó una rápida expansión de la industria del Mystery.
A partir del año 2000, la industria sufre una auténtica revolución gracias a la creación de paquetes de software paraplanificar, enviar cuestionaros, validar y reportar y al uso de Internet para reclutar e informar a los Mystery Shoppers.
Hoy en día, gracias al conocimiento del Mystery Shopping o Cliente Misterioso y desus beneficios la industria sigue avanzando, factura más de 1.500 millones de dólares y utiliza las más modernas técnicas digitales como el uso de smartphones, aplicaciones móviles, vídeos,fotografías digitales, etc.
Papel del mystery shopper
Los Mystery Shoppers se les indica una tienda específica para comprar un artículo o para observar detalles concretos sobre los productos o servicios queofrece un negocio, se le pedirá que anote detalles muy específicos sobre todo el proceso de adquisición, ya sea de productos como de servicios.
Una vez finalizado la experiencia de compra, tendrá...
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