Trabajo mejora clima organizacional

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Universidad de Cienfuegos “Carlos Rafael Rodríguez” Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Departamento de Educación a Distancia

“Propuesta de un plan de mejora que favorezca el clima organizacional fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los trabajadores en la Tienda el Fundador”

Autor: Mabel Jiménez Díaz Tutores: MSc. Jorge Osmani Dueñas Figueredo MSc.Raidell Avello Martínez Asesor: Lic. Raúl Palmero Berberena

Curso 2008 - 2009

Resumen El presente trabajo tiene como objetivo proponer un plan de mejora que favorezca el clima organizacional fundamentado en el análisis y gestión de la satisfacción laboral de los trabajadores en la Tienda el Fundador.

La investigación

es descriptiva. Se utilizó para la obtención de la informaciónun

Cuestionario de Satisfacción Laboral los datos fueron procesados en SPSS 15.0, con técnicas estadísticas del nivel descriptivo. Además de una discusión grupal donde se

analizaron las causas más relevantes de la insatisfacción a través del Diagrama de Ishikawa, análisis de documentos y una entrevista a trabajadores de más experiencia y reconocido prestigio.

Las aportaciones de estetrabajo dan inicio a lo que constituirá un mecanismo de medición periódica del clima organizacional, formando parte del capital estructural de la Sucursal. Estos resultados unido al hecho que la organización incluya en su misión el mejoramiento continuo de sus recursos humanos, es un hito que pone de manifiesto la necesidad de actualización y formación de sus estructuras de dirección, de teoría yhabilidades prácticas necesarias para la dirección exitosa de los recursos humanos.

El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la percepción que sobre el clima organizacional tienen los trabajadores de la Tienda estudiada, evidenciándose

indicadores bajos en la satisfacción por la tarea que realizan y no perciben intención institucional que estimule de forma tangible eintangible los resultados de su trabajo.

Los resultados del estudio facilita, además, la gestión para el cambio, encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la elevación de la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, traducido en calidad de vida.

Summary

The objective of this work consists of a plan to improve the organizational atmospheresupported by the analysis of the worker’s satisfaction in “El Fundador” store.

This is a descriptive research. It was applied to obtain information by means of a questionnaire about worker’s satisfaction. The data were processed in SPSS 15.0 with statistic techniques in a descriptive level besides a group discussion where the insatisfaction causes were analysed and with the Ishikawa diagram, documentsanalysis and an interview to the most experienced workers and those with a high prestige.

The results of this work will bring about a strategy to measure periodically the organizational atmosphere in the enterprise. This results will also improve the human resources updating the management structure and the practical abilities necessary for the successful work of the human resources management.This research showed a vision of this organization regarding the worker’s satisfaction in the selected store: El Fundador. It was evident that they have a law satisfaction at work and they don’t feel institutional intention to be stimulated and obtain good results in their work.

The results facilitate strategies to establish and improvement in the worker’s satisfaction at work to increaseefficiency and their satisfaction which means quality of life.

Dedicatoria A mi niño Carli motor impulsor de mi vida, mi luz, mi único tesoro, A mi Padre por sus consejos. A mi hermana Marty por su entrega y añoranza por mis sueños desde la distancia A mis hermanas Normi y Tania y a mi hermano Orly por ser fuente constante de inspiración y afecto A mis pequeños sobrinos por su amor… Y en...
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