Trabajo para curso habilidades directivas

Evaluación de la Empresa ABC - Curso Habilidades Directivas - Maestria en Negocios con enfasis en Gerencia Estrategica

I. Aspectos Generales de la Empresa

Reseña Histórica

ABC Corporation fue creada en 1921 en China. Al transcurrir de 10 años el Sr. Rodman ya habría abierto oficinas en China, Hong Kong y en varias ciudades del sur de Asia. La empresa continuó su expansión aEuropa, el Medio Oriente, África, América y el Caribe, ofreciendo seguros de vida, salud y accidentes a cada país. En 1951, Asia Life cambió su nombre a ABC Corporation.

Hoy, ABC Corporation mantiene operaciones en más de 50 países y territorios alrededor del mundo, operando exclusivamente fuera de los Estados Unidos. El 25 de julio de 1962, ABC Corporation inicia operaciones en la República dePanamá, como sucursal de ABC Corporation con sede en Delaware, Estados Unidos.

ABC Corporation es una empresa líder en el mercado de seguros de personas, asegurando el futuro de cientos de familias panameñas, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios, diseñados para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes: Seguros de Vida y Ahorro, Accidentes Personales, Seguros de Vida yHospitalización.

ABC Corporation ha cultivado la habilidad para responder rápidamente a las necesidades de sus clientes y a los continuos cambios del mercado. Conformamos un equipo estratégico que busca nuevas alternativas para adecuar sus productos a los requerimientos de sus clientes.

Nuestra Visión
Mantener el liderazgo en la línea de Seguro Médico y Accidentes Personales e incrementarel porcentaje de participación de mercado en las líneas de Vida Individual, Grupo Vida y Vida Crédito.

Ser reconocidos como Hub Regional y explotar las oportunidades de reaseguro para superar los $50 millones de primas en el año 2009.

Nuestra Misión
Proveer como compañía de seguros un servicio óptimo que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, manteniendo un crecimiento sostenidode negocios y generación de utilidades para los accionistas, apoyados en tecnología de vanguardia y en el desarrollo integral de nuestro talento humano, regidos bajo los principios de ética y honestidad.

II. Situación Actual de la Empresa y Aplicación de Habilidades Directivas

Estructura Interna

La estructura de la empresa corresponde a las siguientes Divisiones:

 Gerencia General
División Finanzas
 División de Operaciones y Servicios
 División de Seguros Corporativos

La División que nos competerá evaluar corresponde a la División de Operaciones y Servicios en la cual se encuentra actualmente el departamento de administración y de reclamos.

A. Situación

Actualmente la empresa se encuentra en una situación desfavorable a nivel operativo ya que existeinconformidad por parte de los clientes en el manejo administrativo y de servicio en dos áreas importantes: emisión de cobertura y reclamos. Los volúmenes de trabajo que se manejan en el área actualmente son relativamente altos al evaluar actividad vs. horas hombre; seguido se detalla de cada área la problemática actual:

Departamento Administrativo:
- Personal Nuevo con poca experiencia en el manejode trámites de inclusiones, exclusiones y/o modificaciones de contratos.
- No se cuenta con el período y tiempo para el entrenamiento del nuevo personal.
- No hay un balance del trabajo, ocasionando sobrecarga en algunas áreas.
- Poca disponibilidad por parte de los empleados del área.

Departamento de Reclamos:
- Aumento en volumen de reclamos del 2007 al 2008 en un 30%, manteniendo elmismo personal.
- Procesos Manuales. No se cuenta con procesos automáticos para ciertos procesos de evaluación y ajustes de reclamos.
- El 70% de los reportes deben elaborarse de forma manual.
- Del personal en el área, el 80% cuenta con 10 o más años de experiencia; y les gusta la forma de trabajar.
- El personal nuevo con poca experiencia, requiriere entrenamiento.

B. Aplicación de...