Trabajo sobre cuauhtemoc

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El concepto de administración de la calidad total se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el reto del cambio de paradigma en la forma de hacer negocios.
Las razones que obligan al cambio son muchas: los avances en la manufactura, en la informática y en las comunicaciones La evolución de los sistemas económicos y financieros mundiales; los dramáticos cambiossocio-políticos que están sacudiendo al mundo en este fin de siglo; la maduración de los segmentos de consumidores en todo el mundo; la misma fuerza que ejercen las organizaciones en los mercados en su intento por seguir siendo competitivas.
En Estados Unidos los principales autores y precursores de los modernos conceptos de calidad son Philip B. Crosby, Edwards W. Deming, Joseph M. Jurán . En Japónencontramos como principal Kaoru Ishikawa.
E aquí algunos conceptos básicos y aportaciones hechas por cada uno de estos gurús en la administración de la calidad total.
PHILIP B. CROSBY

Crosby afirma que la calidad esta basada en 4 principios absolutos:
➢ Calidad es cumplir con los requisitos.
➢ El sistema de calidad es la prevención.
➢ El estándar de realización es cerodefectos.
➢ La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
➢ Derivado de esta clasificación, propone un programa de 14 pasos para mejorar la calidad:
➢ Compromiso de la dirección.
➢ Equipo para la mejora de la calidad.
➢ Medición del nivel de la calidad.
➢ Conciencia de la calidad.
➢ Evaluación del costo de la calidad.
➢ Sistema de acciones correctivas.➢ Establecer comité del programa Cero defectos.
➢ Entrenamiento en supervisión.
➢ Establecer el da Cero Defectos.
➢ Fijar metas.
➢ Remover causas de errores.
➢ Dar reconocimiento.
➢ Formar consejos de calidad.
➢ Repetir todo de nuevo.
➢ Toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6Cs:
➢Comprensión.
➢ Compromiso.
➢ Competencia.
➢ Comunicación.
➢ Corrección.
➢ Continuidad.
➢ Otra responsabilidad de la administración es aportar las tres Ts: Tiempo, Talento, Tesoro.
➢ Por otro lado, la vacuna de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que tiene toda organización de prevenir la falta de conformidad con las especificaciones delproducto. La vacuna tiene los siguientes ingredientes:
➢ Integridad
➢ Sistemas
➢ Comunicaciones.
➢ Operaciones.
➢ Políticas.

EDWARDS DEMING

La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.

14 puntos:

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.

2. Adoptar la Nuevafilosofa.

3. Terminar la dependencia de la inspección masiva.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.

5. Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de producción y servicios, constante y permanente.

6. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

7. Instituir supervisión con modernos métodosestadísticos.

8. Expulsar de la organización el miedo.

9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y línea.

10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.

11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer unbuen trabajo.

13. Instruir un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

14. Crear una estructura en la Alta Administración que impulse da a da los trece puntos anteriores.

JOSEPH JURAN

➢ Fue el primero en comentar la administración de la calidad.

➢ Se deben comprender las situaciones humanas asociadas al trabajo.

➢ Planeación de la Calidad

➢...
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