Trabajo

JAVIER MORALES FORERO

ADMINISTRADORA DE RIESGOS PROFESIONALES COLMENA RIESGOS PROFESIONALES

PROPUESTA CAPACITACION:
*PORTAL TRANSACCIONAL ARP
*PLANILLA U IFIVADA SOI
*VERIFICACION DE LA INFORMACION CLASIFICACION DE RIESGOS PROFESIONALES

BOGOTÁ, D. C., SEPTIEMBRE DE 2010

1. RESUMEN EJECUTIVO

JAVIER MORALES FORERO tiene el agrado de presentar esta propuesta para la puesta enmarcha de las capacitaciones del portal www.colmena-arp.com.co , planilla unificada SOI y verificación de la clasificación de riesgos profesionales de los empleados de las empresas con la información de la A.R.P, a las empresas clientes de Colmena Riesgos Profesionales.

Se ha diseñado un modelo de servicio que cubre las necesidades para el manejo de dichas herramientas que será puesto a la ordende los clientes de su compañía, con un alto nivel tecnológico y talento humano profesional y especializado con experiencia de más de 10 años en el sector de Riesgos Profesionales en compañías de la misma rama entre las cuales hemos tenido el gusto de atender a Colmena Riesgos Profesionales.

Reiteramos nuestro interés de participar como socios tecnológicos de Colmena Riesgos Profesionales en sucrecimiento y consolidación como líder del sector de la Seguridad Social en Colombia.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

MODELO DE SERVICIO

Este modelo parte del supuesto de que el objetivo de esta área en Colmena Riesgos Profesionales es: “Capacitar a las empresas clientes de Colmena Riesgos Profesionales en el manejo del portal www.colmena-arp.com.co”., pago de aportes a laseguridad social SOI y realizar la verificación de la clasificación de riesgos profesionales de los empleados de las empresas. Esta actividad se integra a la función comercial, de desarrollo de productos y de servicios quienes en conjunto buscan aumentar la demanda o uso de los sistemas por parte de los usuarios, para crecer los negocios de Colmena Riesgos Profesionales.

DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DELSERVICIO.

El alcance de las actividades comunes para todos los programas se describe a continuación:

1 SISTEMA DE INFORMACION

Uno de los elementos primordiales para el cumplimiento de los compromisos de servicio con los clientes y con Colmena Riesgos Profesionales es la implementación de un sistema de información para el control y seguimiento de los niveles de servicio.

En estesistema se definen políticas de servicio, los acuerdos, los responsables, los procedimientos y se establece un flujo de trabajo para cada uno de los contactos.

Colmena Riesgos Profesionales tendrá notificaciones de las actividades reportadas al sistema que sean relevantes para su control, por vía e-mail. Por ejemplo cuando sea registrado un nuevo contacto con el cliente, cuando se termine laactividad de capacitación y los demás que determinen un entregable dentro del proyecto.

El sistema generará alarmas o notificaciones al personal de Sistema de Información cuando los límites definidos para las actividades sean sobrepasados o estén en un nivel de tolerancia mínimo, de forma que proactivamente se tomen acciones correctivas.

Por ejemplo, para la actividad de seguimiento,periódicamente enviara un mensaje al Coordinador de servicio para que se entre en contacto con el cliente y evalúe el sistema.

2 FUNCIONES

• Ingresar toda la información correspondiente al cumplimiento de las etapas del proyecto en el sistema. En el sistema de información se realizara el registro de un nuevo contacto.
• Verificar las condiciones necesarias para el desarrollo de las implementacionesasignadas. Por vía telefónica se realizara la verificación de condiciones una vez se ha acordado con el cliente.
• Revisión del estado de las solicitudes colocadas en el sistema de información de servicio. Esta actividad se realizara directamente en el sistema o con reportes generados por los operadores del sistema de Sistema de Información
• Seguimiento periódico de la satisfacción del...