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  • Publicado : 20 de enero de 2012
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 ¿CÓMO ES SU COMPOSICIÓN?
Un indicador correctamente compuesto posee las siguientes características:
* Nombre: es la identificación y la diferenciación de un indicador , por lo cual es muyimportante que este sea concreto y debe definir claramente su objetivo y la utilidad
* Formas de calculo: al tratarse de un indicador cuantitativo, se debe tener en cuenta la formula matemática quese va emplear para el calculo de su valor, esto implica la identificación exacta de los factores y la manera como ellos se relacionan.
* Unidades: es la manera como se expresa el valor dedeterminado del indicador dado por unidades, las cuales varían de acuerdo con los factores que se relacionan.

INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE
  INDICADOR | DESCRIPCIÓN | FÓRMULA | IMPACTO(COMENTARIO) |
Nivel de cumplimiento entregas a clientes | Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes | Total de Pedidos no Entregados a Tiempo___________________
Total de Pedidos Despachados | Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación  impactafuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera. |
Calidadde la Facturación | Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos. | Facturas Emitidas conErrores
___________________
Total de Facturas Emitidas | Generación de retrasos en los cobros, e imagen de mal servicio al cliente, con la consiguiente pérdida de ventas. |
Causales de NotasCrédito | Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas | Total Notas Crédito
_____________________
Total de Facturas Generadas | Sirve para controlar los errores que sepresentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma. |
Pendientes por Facturar | Consiste...
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