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Colegio de estudios científicos y tecnológicos




Alumno:
Profesor(a):
Parcial: Primero
Materia: Controlar el Registro del Huésped
Fecha: 14 de diciembre del 2011Objetivo
El objetivo de este parcial es ayudarnos a saber más sobre cómo funciona el departamento de recepción pero primero tenemos que conocer que es un hotel y saber el organigrama de estedepartamento el cual es la primera impresión que el cliente tiene con el hotel.





















DEFINICIONES GENERALES
1. Hotel
Un hotel es unedificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de serviciosadicionales como restaurantes, piscinas y guarderías. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias y animan a grupos a organizar convenciones y reuniones en su establecimiento.
Los hoteles estánnormalmente, clasificados en categorías según el grado de confort, posicionamiento, el nivel de servicios que ofrecen. En cada país pueden encontrarse las categorías siguientes:
* Estrellas (de 0 a5)
* Letras (de E a A)
* Clases (de la cuarta a la primera)
* Diamantes y "World Tourism".
Estas clasificaciones son exclusivamente nacionales, el confort y el nivel de servicio puedenvariar de un país a otro para una misma categoría y se basan en criterios objetivos: amplitud de las habitaciones, cuarto de baño, televisión, piscina, etc.
2. Departamento de recepción
Eldepartamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una formapersonal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, telex, fax, carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
3. Organigrama del departamento de recepción...
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