Trabajos de unoversidad

DISEÑO E IMPLEMENTACION CUADRO DE MANDO INTEGRAL A SERVICOMPUTO

CRISTIAN HERNANDO ECHEVERRY VEGA

TRABAJO DE GRADO

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES FACULTAD DE ADMINISTRACION UNIVERSIDAD DEL ROSARIO BOGOTA, FEBRERO 2010

DISEÑO E IMPLEMENTACION CUADRO DE MANDO INTEGRAL A SERVICOMPUTO

CRISTIAN HERNANDO ECHEVERRY VEGA

TRABAJO DE GRADO

TUTOR: FRANCISCO FERNANDO ORTEGAADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES FACULTAD DE ADMINISTRACION UNIVERSIDAD DEL ROSARIO BOGOTA, FEBRERO 2010

Dedicatoria

A mis padres Germán Echeverry Cárdenas y Ruby Vega Rengifo Quienes con su paciencia y dedicación me guiaron a través de este proceso para convertirme en mejor persona y profesional.

Agradecimientos

A mi tutor: Francisco Fernando Ortega, que con suexperiencia supo cómo ayudarme a la realización de un buen documento de investigación que podrá ser utilizado como elemento de consulta e investigación. A Johanna Andrea García quien me colaboro en la investigación y realización de este trabajo, y a todas aquellas personas que directa e indirectamente colaboraron a la realización de esta investigación.

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN............................................................................................................ 1 1. ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................................................................... 5 1.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD) ............................................ 5 1.1.1. Perspectiva Financiera................................................................................ 5 1.1.2 Perspectiva del Cliente .................................................................................... 5 1.1.3 Perspectiva de Proceso Interno ....................................................................... 6 1.1.4 Perspectiva de formación y crecimiento .......................................................... 6 1.2 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA MATRICIAL....................................................................... 9 1.3 FUERZAS DEL MERCADO MICHAEL PORTER .............................................................. 11 2. ANTECEDENTES ..................................................................................................... 13 2.1 HISTORIA DE SERVICOMPUTO ............................................................................. 13 2.2ENTREVISTA A GERMÁN ECHEVERRY CÁRDENAS ...................................................... 14 3. METODOLOGÍA ....................................................................................................... 17 3.1 CINCO FUERZAS COMPETITIVAS ............................................................................... 17 3.2 ANÁLISIS MATRICIAL............................................................................................... 18 3.2.1 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS-MEFE ................. 20 3.2.3 MATRIZ CONTRASTACION MIME .............................................................. 22 3.2.4 MATRIZ PEEA (MATRIZ DE POSICION ESTRATEGICA Y EVALUACION DE LA ACCION)........................................................................................................... 24 3.2.5 MATRIZ PERFIL DE LA COMPETENCIA ..................................................... 26 3.2.6 MATRIZ DOFA .............................................................................................. 27 3.2.8 MATRIZ O/E .................................................................................................. 30 4. SISTEMA DE INFORMACIÓN.................................................................................. 33 5. IMPLEMENTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................. 36 5.1 MAPA ESTRATÉGICO .............................................................................................. 36 5.2 CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................................................................ 39 6. CONCLUSIONES...